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企业Hr实用沟通技能

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  企业Hr实用沟通技能

  一、沟通概述 1

  (一)沟通的定义及作用 1

  (二)沟通的重要性 2

  (三)沟通的类别 3

  (四)沟通的原理图 3

  二、为什么会沟通不畅 4

  (一)从沟通渠道的角度来分析 4

  (二)从编码的角度来分析 4

  (三)从解码的角度来分析 5

  三、怎样提升沟通能力 6

  (一)从沟通渠道的角度来提升 6

  (二)从编码的角度来提升 7

  (三)从解码的角度来提升 9

  四、职场沟通理念 10

  (一)向上沟通要有“胆” 10

  (二)平行沟通要有“肺” 11

  (三)向下沟通要有“心” 11

  一、沟通概述

  (一)沟通的定义及作用

  1、沟通的定义

  沟通是“互相交换信息的行为”。——《大英百科全书》

  沟通是“思想及信息的传递”。——《哥伦比亚百科全书》

  沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。——美国著名传播学者布农

  沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。——英国著名传播学者丹尼斯.奎尔

  综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。

  2、沟通的作用

  从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:

  1)说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;

  2)获取信息,了解别人,为正确的决策做保障;

  3)疏导情绪、排除误解,交流情感、改善关系;

  4)统一思想,营造团队精神,提升工作士气。

  (二)沟通的重要性

  【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?

  1、沟通无处不在,无时不有

  一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽——亚里士多德

  沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。

  2、“管理就是沟通”

  很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。

  管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇(Jack Welch)

  最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯(Stephen P. Robbins)

  企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。——松下幸之助

  3、沟通决定生活的质量

  亲子不沟通,孩子变成街头游童;

  夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;

  朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;

  师生不沟通,校园悲剧层出不穷;

  劳资不沟通,伙计员工引起内讧;

  同事不沟通,工作学习做无用工;

  我们不沟通,大好前程自己葬送。

  4、沟通是成就一生的首要能力

  沟通是一个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。洛克菲勒说,“假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”

  【资料】普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

  (三)沟通的类别

  1、语言沟通和非语言沟通

  语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。

  2、正式沟通和非正式沟通

  正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通活动,一般以组织人员的私自交往关系为基础,通过各种各样的社会交往而产生,如私下交换意见,私人聚会等。

  3、单向沟通与双向沟通

  单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告演讲、发布命令等。双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。

  4、个别交谈与会议沟通

  个别交谈是一种简便、及时的私下沟通方法,个别交谈既是彼此关心或建立感情的渠道,也是探讨和研究问题的重要方式。会议沟通,是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常用于解决较重大、较复杂的问题。

  5、上行沟通,下行沟通、平行沟通、斜向沟通

  1)上行沟通:是自下而上的沟通,指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;

  2)下行沟通:是一种自上而下的沟通,即上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通;

  3)平行沟通:是指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通;

  4)斜向沟通:指组织内部既不属于同一隶属序列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,这种沟通往往更带有协商性和主动性。

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