文员工作内容和职责汇编6篇（全文完整）

文员工作内容和职责第1、上班前整理前台、接待室、卫生间及其他房间，及时补充所需物品，对门诊部的卫生状况进行巡查，如有不达标的地方，及时通知清洁阿姨处理;2、耐心指导客户预约及到店后的各项流程细项，下面是小编为大家整理的文员工作内容和职责汇编6篇,供大家参考。

文员工作内容和职责 第1篇

1、 上班前整理前台、接待室、卫生间及其他房间，及时补充所需物品，对门诊部的卫生状况进行巡查，如有不达标的地方，及时通知清洁阿姨处理;

2、耐心指导客户预约及到店后的各项流程细项，做好10分钟截点管理。接诊时，提前区分客户类型(新老客户)，针对新客户会指导填写病例及患者登记表，确保医生看诊时信息的完整性;

3、负责客户候诊时的客户管理，积极协调客户与医生间的关系，客户候诊时做好安抚解释工作，保证客户的满意度;

4、客户就诊完毕，会在3分钟内快速准确结账收费，与客户确认并提醒会员账户余额;

5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等;

6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感;

7、积极学习基本的医学常识，为客户提供相应的基础的医学指导咨询，做到正确导诊、分诊，提高门诊部的专业度和用心服务的专业形象;

8、挖掘用户需求，并积极主动向客户推荐公司的服务及产品，促成销售，提高门诊业绩。

文员工作内容和职责 第2篇

接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

接听电话

接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。

接待推销人员

上班时间若有其他公司的`推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

文员工作内容和职责 第3篇

1、负责公司前台客户接待及电话接转;

2、根据客户要求的技术参数或样品，协助选型及不同品牌之间产品的替换;

3、负责办公设备及公共设备的管理;

4、制作、打印、核对收银相关凭证;

5、其它事宜：订单执行过程中所有往来单据的保管、资料的打印复印，对内外联系单制作、协助紧急货物的提货及配送等琐碎的工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

文员工作内容和职责 第4篇

1、负责前台接待、办公用品、员工考勤记录与核对、客户服务以及日常行政后勤类工作;

2、会员档案管理：每日招生及选班会员明细，班级人数，每期会员人数，上课记录，会员合同;

3、负责园区基本的账务管理，包括现金管理，收支核算、和银行对接工作，根据要求编制相应财务报表;

4、处理一般投诉事宜，协助配合其他部门进行教学管理、资料管理、教务管理等工作;

5、参与和支援相关销售和市场活，对客户关系进行维护。

6、完成上级交办的其他工作。

文员工作内容和职责 第5篇

前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

接待访客并保证记录完整、准确;

接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

协助客户新员工办理门卡以及工牌;

接收快递并通知客户员工按时领取;

日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

办公室清洁、绿植的审查;

协助支持主管或客户需求的其他事项。

文员工作内容和职责 第6篇

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

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