信息化时代高校图书馆管理服务工作的思考——以中国矿业大学（北京）图书馆为例
文/中国矿业大学（北京）图书馆 佟琦 刘敏
中国矿业大学（北京）是我国一所一流的能源科技大学，多年来不断为国家培养出相关领域的优秀人才。图书馆作为校内教学的“第二课堂”，其对科研的重要辅助力量毋庸置疑。伴随我国经济的迅猛发展，信息科学技术得到了前所未有的提高，在此背景下，不断加强、完善甚至创新图书馆自身在管理、服务方面的工作，变得迫在眉睫。笔者作为有着近二十年图书馆工作经验的一线亲历者，试图对这些问题进行探索。
目前，一大批以中国矿业大学（北京）图书馆为代表的高校图书馆在管理、服务方面仍很传统。其工作基本围绕着实体的图书、期刊、论文展开，在馆内有限的物理空间内向读者提供借阅、自习、咨询等服务。这种管理、服务模式主要存在以下问题。
（一）缺乏重视。馆员没有认识到推动图书馆朝着信息化、数字化方向发展的重要性。加之相关的专业人才聘用不足，更加阻碍了图书馆信息化、专业化的发展，学校对于图书馆的财力投入不到位，致使高校图书馆的信息化仍然难有长足进展。
（二）管理、服务的空间限制。高校图书馆绝大部分空间均被实体图书、论文、期刊占据，且随着纸本资料的持续更新，需要更多的馆藏空间，甚至更大的馆舍规模。
（三）服务的时间限制。由于高校图书馆采用的是实体型服务模式，读者只能在规定的时间内获得信息服务，在很大程度上制约了高校图书馆的馆藏信息得到充分利用，并且由于学校有放寒暑假的性质，导致想在假期内获得信息资源的读者无法如愿。
（四）缺乏完善的管理制度。信息化时代，高校图书馆的管理、服务工作尚未建立一套完善的制度。消极怠工者得不到惩罚，尽职尽责者得不到奖励，工作中任人唯亲、投鼠忌器的现象仍然存在，致使图书馆无法形成凝聚力。而一套赏罚分明、执行力强的管理制度才能为图书馆信息化的发展提供强有力的保障。
（五）图书馆的管理、服务水平跟不上读者的需求。高校图书馆以校内师生作为服务的主体，信息化时代，由于学生“考研”“考公”的压力增大，其在越来越依赖信息化图书馆的同时，又对阅览时间、阅览的物理空间提出越来越高的诉求。因此，传统高校图书馆在走向现代化的信息化图书馆的同时，又在某种程度上回归到它最初的阅览、自习功能。然而，高校图书馆或迫于馆舍的空间有限，或碍于工作人员的数量不足、服务意识不够，无法为读者提供这方面的服务。
（一）积极转变管理、服务理念。随着信息化时代的到来，传统高校图书馆的发展面临着管理、服务理念方面的挑战。要充分意识到信息化、数字化才是高校图书馆发展的未来，要进一步解放思想，充分发挥主观能动性，增强忧患意识、竞争意识，提升自身的服务意识和责任心，在今后的工作中坚持以广大的师生为服务中心，凡是师生要求的服务，就是图书馆工作人员的努力方向。作为一名高校图书馆的工作人员，要树立积极的人生观，终身学习、终身进步，除了学习图书馆的相关专业知识、信息技术外，更要随时更新自身的知识体系，为提高高校图书馆的服务效率、服务水平夯实基础。学校需进一步加大对图书馆人力、物力、财力方面的投入，认识到图书馆作为学生“第二课堂”、学校教学科研的有力辅助单位的重要作用，并定期向全社会公开招聘图书馆的专业人才，为图书馆的信息化、专业化奠定人才基础。
（二）实施高校图书馆的开放管理。为打破传统高校图书馆在空间、时间上的限制，必须革新图书馆的软硬件设施，使图书馆从原先的传统模式走向网络化、信息化。可以大力开发并利用高校图书馆本具优势的图书、论文、期刊资源，建立数据库，再通过学校网站设置信息入口。图书馆可利用校园网站、图书馆微信公众号等平台及时更新并推送图书、论文、期刊资源，从而不分时段、范围更广地为全校师生提供服务。同时，结合高校的专业特色、优势学科、就业趋势等对以上资源进行进一步的整合，使之更方便、更有针对性地为广大师生服务。再者，引入先进的图书馆管理系统，例如图书馆自助借还系统、座位预约系统等，充分将人工从图书馆日常的繁琐事务中解放出来，投入到需大力加强的信息化工作中去，以此加快高校图书馆的信息化建设进程。如此，高校图书馆将最大限度地摆脱传统图书馆在空间、时间上的限制，校内师生可随时随地检索信息资源。如果再在管理服务模式上进行一番深入的创新，例如“馆际互借”“邮递借书”等，那么图书馆将完全实现高校间的优势互补、强强联合，高校图书馆也将以前所未有的信息覆盖面满足广大师生对于信息资源的需求。
（三）完善管理制度。信息化时代，一整套完善的图书馆管理制度能够为图书馆的信息化发展提供有力的制度基础与保障。公平的、具有激励和惩戒性质的管理制度能够凝聚全体图书馆的工作人员，使之形成团队意识，以为图书馆工作为荣、为读者服务为荣。但要注意的是，高校图书馆管理制度的创建，要结合信息化时代的发展需求，不光遵循图书馆的发展现状，也要遵循所在学校的发展现状。具体可从以下几点着手。
1.完善用人制度。更多地采用社会招聘形式，向全社会广纳图情专业、信息技术方面的专门人才，使高校图书馆朝着专业化的方向发展。专人专岗，采取岗位问责制，定岗定酬，竞争上岗，使所有工作人员都牢牢树立起工作行为规范，真正做到把读者放在心中，把图书馆的发展视为自己发展的信念。
2.完善奖惩制度。首先，坚持按劳分配、多劳多得的原则，在基本工资的基础上，对于在工作中表现突出、工作量突出的工作人员给予一定的经济奖励。每月图书馆的管理层都要召开绩效会议，讨论本月以来各部门员工的工作，逐条逐项地进行上报、讨论，以公正、合理、全面的方法衡量工作人员的业绩与成果，之后在全馆公示。如此，便能充分调动全馆工作人员的工作积极性，形成良性竞争意识。对于违反图书馆管理制度的员工，则根据校内的劳动条例进行处罚，从而在全馆形成正确、积极的风气。
3.完善馆长负责制度。馆长是图书馆的一馆之长，其行政风格、决策水平、创新思维能力等无不对图书馆的发展起着决定性作用。馆内，要坚决坚持图书馆馆长的统一调控与指挥，形成牢固的管理核心。同时，坚持民主集中制，使得普通工作人员的意见或建议得到充分表达，群策群力，择善而从之，则不善而改之。值得一提的是，馆长本身具有其他馆员无可替代的表率作用，其吃苦耐劳、爱岗敬业的品质将直接对全馆的风气产生积极影响。同样，作为馆长，也要对某些馆员、某些现象说“不”，勇于担当，以形成全馆的凝聚力。
（四）提升高校图书馆管理人员的专业水平。以中国矿业大学（北京）图书馆为代表的一批高校图书馆，其工作人员专业水平普遍不足，暴露出校方对于图书馆工作的不重视，在信息化高度发展的今天，严重阻碍了图书馆的发展。高校图书馆的管理人员直接服务于校内广大师生，其业务素养、专业水准直接反映出图书馆的水准，更关系到新时代高校图书馆的信息化建设。因此，提高图书馆管理人员的专业水平迫在眉睫。除了通过向社会公开招聘专业人才外，基于图书馆目前信息化程度的进展、岗位需求，也要定期对员工进行培训，为员工提供更多进修的机会与平台，提升其管理理念、专业素质，为高校图书馆的管理服务工作奠定人才基础。
（五）图书馆的管理、服务水平进一步跟上读者的多样需求。当前，高等学校学生“考研”“考公”的压力持续增大，图书馆作为自习室的功能也突显了出来。在信息化时代，高校图书馆便形成了“以现代信息服务中心为内核，以物理空间的自习室为外壳”的双重服务功能。进一步发挥好高校图书馆作为自习室的服务功能，对于信息化时代高校的发展、学生学业的完成至关重要。
1.扩充阅读空间，最大限度地服务读者。由于信息技术的高速发展，高校图书馆内的电子阅览室、多媒体空间等已被淘汰。可以废止这些阅览室，改造为自习室。同时，在自习室内配置充足的电源插口、增强无线网络的覆盖能力，真正使一间普通自习室变成“信息交互空间”，最大限度地满足学生对阅读空间的需求。
2.延长图书馆服务时间。信息化的到来，使高校图书馆的开放化管理成为可能。基于此，馆内各个阅览室可加大力度延长服务时间，甚至可考虑设置通宵自习室。
3.硬件配套设施的完善。以往，高校图书馆的硬件配套设施由馆内专门部门负责，但由于人手少、馆舍空间过大等原因，维修、护理不够及时。应设立包干责任制，分区、分片地由各个工作人员负责，每日定时巡视所辖区域内的硬件设施，并建立台账，遇到问题及时报修。一座充满活力的图书馆，才能更加适应信息化时代发展的需求。
（六）其他管理、服务工作的完善。在现代信息化环境下，作为一名图书馆的管理者，更要有拓展思维，随时思考，借助当代信息技术，在其他方面推动图书馆健康、可持续发展。
1.积极宣传图书馆，使读者在线上与线下互动。借助校园网、微信公众号、微博等大众网络平台，积极宣传图书馆，将馆藏资源的最新信息、图书馆的服务内容、近期活动等放在宣传的首要位置，使校内师生了解图书馆，走进图书馆。积极开展线下读书分享会、新书推介等活动，邀请作家到馆讲座、签售，推广图书馆文化，激励读者多读书、读好书。在现代信息化环境下，从多方面、多角度提高高校图书馆的管理服务效率和使用效率。
2.减少纸质报刊的订阅。随着信息化时代的到来，读者对于纸质报刊的需求已经大幅度减少，图书馆应在科学合理的统计数据基础上，大规模地减订纸质报刊，节省下来的经费可更好地推动高校图书馆的信息化发展，或用于图书馆其他方面的建设与服务。
3.利用现代信息技术，辐射更多的社会群体。一座现代的信息化高校图书馆不光能服务于本校师生，更应当为广泛的社会群体提供信息服务。高校图书馆可利用自身优势等，将文献的检索、咨询、传输等服务向周边的单位、企业、居民辐射，真正做到信息资源的共享，有效节约社会的信息成本，使得高校本身具备了更大化的社会教育功能。
信息化环境下，我国高校图书馆虽然迎来了前所未有的大发展、大机遇，但在管理和服务的很多方面都还存在着不足，阻碍了高校图书馆的信息化建设。新形势下，高校图书馆只有顺应社会发展潮流，积极转变管理、服务理念、完善管理制度、提升管理人员的专业水平，并在工作中以读者的需求作为工作导向，才能使管理、服务水平跟上读者的需求，并最终全方位、多角度地发挥高校图书馆作为学生“第二课堂”、学校教学科研的有力辅助单位的重要作用。
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