电子商务员试卷,B卷,样卷终版

　电子商务员试题（B B 卷）

　（满分 0 100 分）

　（考试用时 0 60 分钟）

　一、单选题（1 1- -0 50 题、每题 1 1 分，共 0 50 分）

　1. 一个宝贝标题最多可以写 ( C）个字 A.10

　 B.20

　C.30

　 D.60

　 2.以下哪不是网上市场调研的主要内容( B ) A.市场需求研究 B.网站建设研究 C.营销因素研究 D.竞争对手研究

　3.以下不属于老客户维护工具的是(B) A.电话

　 B.传真

　 C.短信

　 D.微信

　4.选择应用服务器软件平台，（ B ）的做法是不合适的。

　A.选择成熟的版本 B.为了系统的先进性，选择最新版本 C.选择集成性的产品，打包 Web 服务器和应用服务器在一个产品中 D.单独选择 Web 服务器和应用服务器，以实现最好的运行效果

　5.一个身份证号可以创建（A）家淘宝店铺 A.1 家

　 B.2 家

　 C.10 家

　 D.不限制

　6.在市场经济条件下，（ D ）是职业道德社会功能的重要表现。

　A.克服利益导向

　B.遏制牟利最大化

　C.增强决策科学化

　 D.促进员工行为的规范化

　7.职业道德对企业起到（ D ）的作用。

　A.增强员工独立意识 B.缓和企业上级与员工关系

　C.使员工规规矩矩做事 D.增强企业凝聚力

　8.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是 (

　C

　)

　A.职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功 B.缺乏职业道德的人也会获得事业的成功 C.职业道德是人事业成功的重要条件 D.人的事业成功与否与职业道德无关

　9.关于详情页中的字体，不正确的是？（ D ）

　A.字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用 B.方便顾客阅读，和重要信息的引导作用 C.在内页整个从上到下的延续使用 D.需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率

　10.对于图片大小的修改，一下说法正确的是？（ A ）

　A.图片的像素只建议改小，不建议改大。因为图片放大会导致模糊。

　B.图片的修改，可以将图片的尺寸改大或改小，对效果不影响。

　C.图片只建议小图改大图，不建议改小。

　B.图片只能剪切，不能改大小。

　11.推动口碑推广形成的核心是（ D ）。

　A.提供价格低廉的产品和服务 B.用周到的服务让客户满意 C.销售市场上独一无二的产品 D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

　12.在使用魔棒工具时，容差值越大，则（ A）

　A.选取的范围越大

　B.选取的范围越小

　C.选取的范围会是轮廓区域

　D.和选取的范围无关

　13.PS 默认的存储格式是（ C ）

　A.JPEG

　 B.BMP

　 C.PSD

　D.TIF

　14.商务交易过程不包括（ D ）

　A．发布供求信息，订货及确认订货 B．支付过程及票据的签发、传送和接收 C．确定配送方案 D．第三方参与监督

　 15.在淘宝网上出售中宝贝所能展现的类目是在什么时候设置的？( B ) A.第一次推广宝贝的时候 B.宝贝发布的时候 C.系统中管理推广中的宝贝里面设置的时候 D.推广内容管理中进行设置的时候

　 16.在电子商务系统的建设过程中，下列哪项工作不是在系统设计阶段完成的（ C ）。

　A.网络环境设计

　B.数据结构设计

　C.经营策略设计

　 D.Web 服务器选型

　17.B2C 电子商务的基本部分组成不包括(

　C

　)。

　A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 B、为顾客提供在线购物场所 C、为顾客提供方便的电子税收系统 D、货款结算的支付系统

　18.衡量系统开发质量的首要标准是（ C ）。

　A．满足技术指标

　 B.满足设计者要求

　 C.满足用户要求

　 D.技术规范

　19.跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高，可能原因是（ B ）。

　A、促销折扣不够低 B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大 C、促销活动竞争激烈 D、市场推广预算不足

　20.在淘宝网中买家在寻找宝贝的时候，是否有通过直通车看到你推广的宝贝，对应到直通车中，可参考数据是：（B ）

　A.点击量

　B.展现量

　C.点击率

　D.平均点击费用

　 21.网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，以下说法错误的是（ C ）

　A．可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短 B．得到对客户订单处理的全程跟踪信息 C．提高库存量，使企业获得竞争优势 D．订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递等

　 22.点击率的公式是下列哪一个？（A ）

　A.点击率=点击量/展现量

　B.点击率=点击量/花费

　C.点击率=花费/平均点击花费

　D.点击率=花费/展现量

　23、 需求调研主要是要搞清楚（ D

　）。

　A．不同用户各自关心什么，希望得到什么，或是必须提供什么，及其操作习惯 B．不同阶段用户需求的变化情况 C．业务流程、技术条件 D．以上都是

　24. （ D ）的一个重要特征是它的架构开放性，它本身是一系列规范，而不是产品。它定义应用于设计、开发、部署多层基于服务器应用程序的所有方面的标准。

　A.NET B.UML C.CMM D.J2EE

　25. （ B ）商务网站建设项目监理方式是对甲方就商务网站建设过程中提出的问题进行解答。

　A.里程碑式 B.咨询式

　C.全程式 B.阶段式

　26.项目经理在管理过程中一定要花至少 75%以上的时间来（ B ）

　A.研究项目中的技术问题 B.与项目各方干系人进行协调和沟通 C.明确哪些工作按计划进行，哪些工作做调整 B.整理项目组所有成员的工作周报

　27. 电子商务系统管理的关键在于（ A ）

　A.将电子商务网站系统和业务系统进行整合 B.将电子商务网站系统和人员管理进行整合 C.将电子商务网站系统和商务软件进行整合 B.将业务系统和人员管理进行整合

　28. 在电子商务系统构建过程中，可能会用到基于 XML 的信息交换技术，下面描述错误的是（ B ）

　A.XML 描述数据 B.XML 用来显示数据 C.XML 具有强大的内容承载能力 D.使用 XML 能够在电子商务应用之间存储、转换和传送数据，数据不必因软件或平台的变化、

　升级而改变。

　29.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（

　D

　）

　A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光

　 B.A(AV)不属于自动曝光

　C.M 档是程序曝光模式，属于自动曝光

　 D.P 档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

　 30.运营在店铺里不需要起到的作用是（D）

　A.

　管理作用

　B.

　监督作用 C.

　分工作用

　 D.

　客服作用

　 31. 实施方案设计初期，首先要制定方案的（ B ）

　A.详细预算

　B.设计原则

　C.总体技术架构和核心技术

　D.进度计划

　32. 下列选项中属于企业文化功能的是（ B ）

　A.体育锻炼 B.整合功能 C.歌舞娱乐 D.社会交际

　33.（ C ）防止对交易相关信息的篡改。

　A. 数字证书技术 B.SSL 协议 C.数字签名技术 D.SET 协议

　34. 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（ B

　）

　A.操作程序 B.行为规范 C.思维习惯 D.劳动技能

　 35. 衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（ A ）

　A、PV（page view）

　B、PR(pagerank) C、Conversions Rates D、ROI

　36.在淘宝店铺数据中，UV 的含义是（B）

　A.既页面浏览次数

　 B.独立访客者 C.关键词被搜索的次数

　 D.指用户在页面的停留时间

　37.推广工具里按成交付费的工具是什么（C ）

　A.直通车

　 B.钻石展位

　 C.淘宝客

　D.淘宝营销活动

　38.以下选项中和店铺 DSR 评分关系最大的是（C ）

　A.页面设计

　B.品类规划

　C.售后关怀

　 D.产品图片

　39.商务网站平台建设预算不包括（ D ）。

　A.外购软硬件费用 B.网站开发费用 C.系统集成费用 D.运行管理费用

　40.系统分析报告中，不应包括的项目是（ C ）。

　A.人力成本分析 B.设备管理分析

　 C.企业战略规划 D.销售商品趋势分析

　41.我们主要围绕商务网站未来用户，展开需求调研。实际工作中，我们还要对（ D ）进行适当的调查与分析。

　A.企业原有的竞争对手 B.采用新的商务手段（电子商务）即将面对的竞争对手 C.企业合作伙伴 D.A 和 B

　42.项目经理在管理过程中一定要花至少 75%以上的时间来（ B ）。

　A.研究项目中的技术问题 B.与项目各方干系人进行协调和沟通 C.明确哪些工作按计划进行，哪些工作做调整 D.整理项目组所有成员的工作周报

　 43.店铺今天通过搜索获得的 UV 为 50，通过直通车获得 UV 为 80，一共成交了 13 笔交易，那么（ A ）

　 A. 店铺今天的转化率为 10%

　B. B.

　店铺今天一共获得了 80 个 UV

　C.

　店铺今天的 PV 为 130

　 D.

　店铺今天的跳失率 10%

　44.系统分析报告中，不应包括的项目是（C ）。

　A.人力成本分析 B.设备管理分析

　 C.企业战略规划 D.销售商品趋势分析

　45.下面那个选项不能提供店铺相关数据（ D ）

　A.生意参谋

　 B.数据魔方

　C.淘宝指数

　D.photoshop

　46.有关运费模板的描述中错误的是（ A ）

　A.可以按照城市设置邮费

　 B.可以按照地域设置邮费

　C.可以按照物流方式设置邮费

　 D.能够帮助卖家节约时间

　47.什么情况下才可以享受旺铺 30 元/月的订购优惠价（ A ）

　A.加入消保

　B.使用直通车

　C.加入商城

　 D.加入淘宝客

　48.我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具（ B ）

　A.百付宝

　B.支付宝

　 C.财付通

　 C.银行卡

　49.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户（ A ）

　A.1 个

　 B.2 个

　C.3 个

　D.不限

　50.商城的违规积分周期为（ C ）

　A.一个月

　 B.半年

　C.一自然年

　D.一周

　二、多选题（ 51- -0 80 题，每题 1 1 分，共 0 30 分）

　51.老客户常用的分类方法有（BCD）

　A.按商品属性分

　B.按会员等级分

　C.按消费习惯分

　D.按客服年龄分

　52. 以下哪些是宝贝定价技巧（BD）

　A.低价产品占用资源

　 B.常用定价技巧

　 C.服务质量不符合

　 D.促销活动定价技巧

　53.影响商品转化率的因素有那些（ABCD）

　A.价格

　 B.销量

　 C.评价

　 D.图片

　54.下列属于自主访问流量的是（ABD）

　A.直接访问

　 B.购物车

　 C.直通车

　 D.宝贝收藏

　55.对于钻石展位推广展示的图片，正确的说法是？(BC) A.图片可以链接到淘宝店铺以外的网站 B.展示图片必须通过审核才能使用 C.图片要做到尽量的吸引买家注意和点击 D.图片尺寸没有限制

　56.以下对于直通车关键词的说法正确的是？(BC) A.想怎么都可以 B.是淘宝直通车的核心关键。

　C.关键词出价是买家每搜索并点击 1 次您的直通车推广宝贝，您愿意支付的最高点击费用 D.关键词出价的高低，直接决定了您宝贝展现的排名

　57.下面哪些对正片叠底模式描述是正确的？(AD)

　A.将底色的象素值和绘图色的象素值相乘，然后再除以 255 得到的结果就是最终色

　B.象素值取值范围是 0~100 之间

　C.任何颜色和白色执行相乘模式结果都将变为黑色 通常

　D.执行正片叠底模式后颜色较深

　58.下面关于分色类型和黑版产生的描述哪些是正确的(BCD)

　A.为了进行分色，三种加色（红色、绿色和蓝色）转换成对应的减色（青色、洋红、黄色、黑色)

　B.由于所有的打印油墨都存在杂质，青色、洋红和黄色的等量部分相结合无法产生黑色。为了补偿分色过程中的这种不足，打印机在三种颜色的等量部分删除一些青色、洋红和黄色并添加黑色油墨

　 C.彩色输出中心通常使用下列方式之一产生印刷黑版、底色去除 (UCR) 和灰色成分替换 (GCR)

　 D.底色去除 (UCR)中，黑色油墨只用于替换中性区的青色、洋红和黄色油墨。在灰色成分替换 GCR) 中，黑色用于替换彩色区域以及中性区域中的青色、洋红和黄色部分

　59. 变换选区命令可以对选择范围进行哪些编辑(

　ABD

　) A.缩放

　 B.变形

　 C.不规则变形

　 D.旋转

　 60. 在套索工具中包含哪几种套索类型（

　ABD

　)

　 A．自由套索工具

　 B．多边形套索工具

　 C．矩形套索工具

　 D．磁性套索工具

　61.进行商务网站总体规划，首先要确定商业模式，包括（ABCD）等 A.收入模式 B.竞争策略 C.组织架构 D.交易模式

　62.企业对企业的交易平台，基本功能主要包括（ABC）

　A.会员管理 B.产品目录和产品管理 C.交易功能 D.新闻发布功能

　63.在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量（ ABD ）

　A.钻石展位

　 B.直通车

　C.百度 SEO

　D.淘宝搜索

　64.商品的规格区分方法有（ ABCD ）

　A.大小

　 B.重量

　 C.容度

　D.长度

　65.影响宝贝搜索权重的因素有哪些？（ ABCD ）

　A.点击率

　B.转化率

　 C.月成交笔数

　D.图片

　66.以下哪些平台是属于 B2C 平台（ ABCD ）

　A.天猫平台

　 B.京东平台

　 C.淘宝网

　 D.唯品会

　67.在来源构成中的付费流量不包含以下哪个渠道引入的流量（ CD ）

　A.直通车

　B.钻石展位

　 C.淘宝搜索

　D.淘金币

　68.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的相匹配的（ BCD

　）

　A.会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员

　B.清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼

　 C.店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传 D.新品：新上线商品积累销量

　69.老客户常用的维护工具有（ ABC ）

　A.电话沟通 B.短信沟通 C.旺旺沟通 D.通讯基本靠喊

　70.以下哪些项目属于消费者保障服务？（ABC）

　A.如实描述

　 B.假一赔三

　 C.7 天无理由退换货

　 D.先验货再签收

　71.老客户对店铺的作用是？（ABCD）

　A.提升回头率 B.提示 DSR 动态评分 C.提升客单价 D.提升店铺口碑

　72.发展跨境电商是为什么？（ ABCD ）

　A.有利于传统外贸企业转型升级

　B.缩短了对外贸易的中间环节

　 C.为小微企业提供了新的机会

　D.促进产业结构升级

　73.参与电子商务的交易实体主要有：（ ABCD ）

　A.淘宝网

　B.京东商城

　C.阿里巴巴

　D.慧聪网

　 74.网络广告的核心思想在于 (

　ABCD

　) A.有价值的信息

　B.服务载体

　 C.引起用户关注

　D.促使用户点击

　 75.心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为（ ABC ）三个阶段。

　A.需求确定

　B.购前信息搜索

　C.备选商品的评价

　D.售后服务

　76.电商客服的作用（

　 ABC

　 ）

　A.塑造公司形象

　B.提升客户成交率 C.提升客户回头率

　D.提升网站流量

　77.电子商务产品经理，需要考虑（

　ABCD

　）。

　A.产品策划 B.产品定位和用户群 C.产品价格 D.产品定位

　78.电子商务网站促销活动考虑的重点（ ABCD

　 ）。

　A.产品的价格和优惠幅度 B.网络广告投放的媒体、位置和形式 C.在电子商务网站的推广方式 D.目标受众

　79.企业开展电子商务的利润来源有哪些？（

　AD

　）

　A.通过提高成本，提高效率来获取利润 B.减少投入广告 C.降低员工福利 D.提供电子商务的基础技术服务

　80.对于商务网站建设项目来说，可行性分析主要包括 ( ABCD

　)

　A.技术可行性分析 B.业务实施可行性分析 C.组织可行性分析 D.经济可行性分析

　 三、判断题（ 81- -0 100 题，每题 1 1 分，共 0 20 分）

　 81.网店的推广和营销大致分为店内、站内和站外这几种类型。（√）

　82.淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里开通淘宝客佣金推广。（×）

　83.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（√）

　84.直通车是按展现来收费的推广模式。（×）

　85.快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先 编辑好的文本导入。（×）

　86.四星的店铺信用一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高店铺星级信用。（×）

　87.我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。

　 （√）

　88.商城的商家支付宝不可以用来支付购物。（√）

　89.一客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样可以改的。（ × ）

　90.天猫可以修改价格。（ × ）

　91.客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（ √ ）

　92.客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。（ √ ）

　93.网络营销的重要工作是网络市场调研。（ √ ）

　94.客单价＝成交客户数／成交金额。（ × ）

　95.老客户指的是一次成功购买过企业商品的顾客。（ × ）

　96.根据我国电子商务“十二五”规划，2015 年末我国网上零售交易额将占社会商品零售总额的 9%。（ √ ）

　97.2011 年以后，淘宝网进入品牌发展阶段。（ √ ）

　98.通常情况下，客单价的增高可能由于实际购买的客户数量增多。（ × ）

　99.老客户与新客户相比，服务成本更低。（ √ ）

　100.钻石展位是按照成交效果计费的，即 CPS 收费模式。（ × ）

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