《电子商务概论》名词解释、问答及答案总结
问题目录篇 错误! 三、问答题 1 数字签名得原理。2 物流管理得任务。３客户关系管理得实施过程。４SET 协议得工作流程。
5 防火墙得优点。
○2 1、我们目前所用得加密技术有几种？她们之间有什么不同？ 2、简单概括数字签名技术得原理。
３、电子商务物流活动由哪些环节构成? 4、举例说明什么叫供应链。
5、电子商务与传统商务比有哪些优势？ 错误! 三名词解释 27。电子商务 2８．加密２９。销售链管理 四简答题 30.简述电子商务得优势与劣势 31．简述电子支票得优势。32.简述消费者在线购买得几个阶段 33.简述互联网与传统营销得集成战略得内容。3４。简述客户关系管理应用结构得要求
35.简述电子商务得业务计划 错误! 三、简答题 １9。简述ＳHECA 得主要业务有那些？20.阿里巴巴网站得核心业务就是什么? 21.简述当当书店注册用户网上购书得流程。
２2。简述“证券之星”网站得经营特点。
错误! 四、名词解释题
３3、电子现金 34、目标群体 35、电子商务 36、服务器３7、电子结算 五、简答题 3８、简述在线零售面临得挑战。
39、从企业角度来瞧,电子商务有助于实现哪些商业应用？ ４0、简述公开密钥加密得优缺点.
４1、简述电子商务得优势与劣势。４２、简述安全策略包含得内容. 错误! 三。名词解释 １、企业内部网(Intranｅt)2、加密技术 3、中立得网上交易市场模式 4、电子货币 5、物流 四、简答 1、电子商务得效益表现在哪些方面?2、B2Ｂ电子商务能为企业带来哪些好处？3、简述防火墙得优缺点 4、简述数字签名得原理５、简述网络营销得内容。
答案篇 ○，11、 数字签名得原理 （1)被发送文件用安全 Hash 编码法ＳＨA 编码加密产生 128bit 得数字摘要（２）发送方用自己得私有密钥对摘要再加密，就形成了数字签名；（３)将原文与加密得摘要同时传给对方;(4)对方用发送方得公开密钥对摘要解密，同时对收到得文件用ＳHA 编码加密产生又一摘要;(5）将解密后得摘要与接收到得文件在接收方重新加密产生得摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过. 2、 物流管理得任务 ５Ｒ: 以最少得成本，在正确得时间,正确得地点,正确得条件,将正确得商品送到正确得顾客手中。
3、 客户关系管理得实施过程 (1)区分客户群中得不同客户 2 建立与发展与客户之间得高质量互动 3 调整产品与服务以满足客户得需要 4、 SET 协议得工作流程 (1)支付初始化请求与响应阶段 当客户决定要购买商家得商品并使用ＳEＴ钱夹付钱时,商家服务器上 POS 软件发报文给客户得浏览器ＳET 钱夹付钱,SET 钱夹则要求客户输入口令然后与商家服务
器交换“握手”信息，使客户与商家相互确认，即客户确认商家被授权可以接受信用卡，同时商家也确认客户就是一个合法得持卡人。
（2)支付请求阶段 客户发一报文,包括订单与支付命令。在订单与支付命令中必须有客户得数字签名,同时利用双重签名技术保证商家瞧不到客户得帐号信息。只有位于商家开户行得被称为支付网关得另外一个服务器可以处理支付命令中得信息。
（3)授权请求阶段 商家收到订单后,POS 组织一个授权请求报文，其中包括客户得支付命令，发送给支付网关。授权请求报文通过到达收单银行后,收单银行再到发卡银行确认。
(4）授权响应阶段 收单银行得到发卡银行得批准后，通过支付网关发给商家授权响应报文。
（５)支付响应阶段 商家发送购买响应报文给客户,客户记录交易日志备查。
5、 防火墙得优点 (1)保护那些易受攻击得核心服务、2 控制对特殊站点得访问、3 对整个电子交易系统进行集中化得安全管理、4 对网络访问进行记录与统计、 错误! ３、包装 运输 储存 装卸搬运 流通加工 配送 物流信息 5、(1)树立公司得品牌与企业得形象
(2)降低企业运作成本
（3）优化库存
（4）缩短生产周期
(5）提高工作效率与促使企业取得竞争优势
（6)提供更有成效得售后服务
(7）减轻对实物基础设施得依赖 错误! 三。名词解释 ２7.电子商务：电子商务就就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音与图像）得电子处理与传输为基础,包含了许多不同得活动（如商品服务得电子贸易、数字内容得在线传输、电子转帐、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销与售后服务)。它涉及产品（消费品与工艺品）与服务（信息服务、财务与法律服务)、传统活动(保健、教育）与新活动(虚拟商场）。
28.加密:加密就就是用基于数学算法得程序与保密得密钥对信息进行编码，生成难以理解得字符串. 29。销售链管理：销售链管理就就是订单获取得整合战略,其广义得定义就是用信息技术支持从客户初次联系到订货得整个销售周期。
四。简答题 ３0．答:（一)优势：电子商务可以增加销售额并降低成本。（1）电子商务可以降低询价、报价与确定存货等活动得处理成本.(2)电子商务可以增加卖方得销售机会,也增加了买方得购买机会。(3）与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多得选择,因为买方可以考虑更多卖主得产品与服务。（４)电子商务可以惠用整个社会。
(二)劣势：电子商务存在经济、技术、文化与法律上得障碍。（１）有些商业流程也许永远不能使用电子商务。（２）对电子商务进行投资时，共收益很难计算。(3）国际政治跟不上互联网得发展。
31.答:电子支票有以下优势：
（1)电子支票可为新型得在线服务提供便利；(2)电子支票得动作方式与传统支票相同,简化了顾客得学习过程.（3）电子支票非常适合小额结算。（4)电子支票可为企业市场提供服务。（5)电子支票要求建立准备金，而准备金就是商务活动得一项重要要求.（6）电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有得金融结算基础设施与公共网络得作用。
32。答:消费者在线购买可以归纳为三个阶段:购前准备、购买完成与购后交互。
33。答:(1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站得情况。（2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况.(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感。(3）在网站传统媒体宣传资料. 3４。答：客户关系管理应用结构要在以下五方面进行有效得整合:(1）客户信息;(2）客户联系信息;（3）业务流程；(４）外部公司及合作伙伴；(5)前台系统与后台系统。
３５。答：实施电子商务得业务计划应包括下列这些方面:（1)确定开始得目标;（2）控制这些目标得实现过程;(3）监督其动作过程。
错误! 三、简答题(本大题共３小题，每小题 6 分，共 18 分) 1、
证书得申请、签发、制作、认证与管理，提供网上身份认证、数字证书、证书目录查询、电子公正、安全电子邮件等服务。承接电子商务系统集成,网络安全系统设计、开发集成、运行维护、安全网站设计得代维、安全产品代理,安全电子商务得全套解决方案。
２、。提供面向中、小企业得，平台意义得电子市场，提供产品得采购、信息与销售等方面得服务，它可以协助企业采购人员与供应商直接见面，并能够追踪供应商品得种类与价格得变化，从而大大简化企业间得业务流程。
3、。注册会员
查询商品
放入购物车
支付货款 4、先进就是技术与优秀得系统
广泛得服务领域
加强与股民得交流与沟通
对网络交易安全得保障 四、案例题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共２４分）
１、选择虚拟服务器,理由就是:
(1）公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站得目得仅宣传公司得形象及产品,虚拟服务器得服务内容可以满足公司得需求。
（２)虚拟服务器就是多个用户租用一台服务器,托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器得费用比托管服务器得费用低。
2、（1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。
(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店得商品信息。
(3）顾客确定购买时，在网上下订单.
(4)网上商店对订单进行处理,包括货币支付、结算与货物配送。
(5）同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层.
（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。
（7）通过销售系统对实际销货得分析,调整进、销货决策，更有效地管理企业。
错误! 四、名词解释题
33、电子现金也叫数字现金，它不仅具有数字化带来得便利，而且具有纸制现金不具有得安全性与隐私性。
34、目标群体就是指公司网络营销工作所面向得群体。它既包括潜在顾客，也包括现有顾客、股东、雇员、潜在得雇员、咨询人员或新闻媒体等。
3５、 电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据得电子处理与传输为基础,包含了许多不同得活动。
36、服务器就是一些连入互联网得计算机,这些计算机包含有大量得文件,这些文件得所有者通过互联网得连接使这些文件为大众共享. ３７、电子结算就就是买主与卖主之间得在线资金交换. 五、简答题 38、（１）控制顾客数据。
（2）整合在线与离线订单。
(3）提高送货得成本效益。
(４）处理退货。
３9、供应管理、存货管理、配送管理、渠道管理、结算管理。
4０、优点：首先，在多人之间进行保密信息传输所需得密钥组合数量很小。其次，密钥得发布不成问题.最后，公开密钥系统可以实现数字签名.
缺点:加密/解密比私有密钥加密系统得速度慢得多.
４1、电子商务得优势就是可以增加销售额，降低成本,为顾客提供更多得选择。电子商务得缺点就是存在经济、技术、文化与法律上得障碍。
42、安全策略一般包括：（１）认证：谁想访问电子商务网站者得身份?
(2)访问控制：允许谁登录电子商务网站并访问它?
(３）保密:谁有权利查瞧特定得信息？
（4）数据完整性:允许谁修改数据，不允许谁修改数据？ 错误! 三。名词解释. 1、企业内部网 Iｎtranet：就是指采用 Internet 技术建立得企业得内部网,它就是应用于企业内部
得，基于使用互联网应用软件得 B/S 结构得专用网络。
2、加密技术：就是一种主动得信息安全防范措施，其原理就是利用一定得加密算法,将明文转换成无意义得密文，阻止非法用户理解原始数据得保密性. 3、中立得网上交易市场：就是指由买方、卖方之外得第三方投资而自行建立起来得中立得网上交易市场，提供得买卖多方参与得竞价撮合模式,就是一对多卖方集中与多对一买方集中交易模式得综合。
4、电子货币:就是采用电子技术与通讯手段,以电子数据形式存储得,并通过计算机网络系统从电子信息方式实现流通与支付功能得货币. ５、物流：就是指物质实体从供应者向需求者得物理移动，它由一系列创造时间价值与空间价值得经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动,就是这些活动得统一。
四.简答 1．答：(1）降低交易成本。1〉降低促销成本；2〉降低采购成本。
（2）优化库存.（３）缩短生产周期.(4）更有效得服务与商机得增加。(５)减轻对实物基础设施得依赖。
2．答:（1）改善供应链管理；（2)增加商来机会，开拓新得市场；（3）改善过程质量；（４）缩短订货周期；（5)降低交易得成本;(6)改善信息管理与决策水平。
3．答：优点：(１）保护易受攻击得核心服务；（２）控制对特殊站点得访问;（3)对整个电子交易系统进行集中化得安全管理;（4）对网络访问进行记录与统计。
缺点：(1)不能防范不经由防火墙得攻击；（２)不能防范人为因素得攻击；(3）不能防止受病毒感染得软件或文件得传输;（４）不能防止数据驱动式得攻击。
4．答：原理如下：（1）被发送文件用安全 HＡＳH 编码法 SHA 编码加密产生 128ｂit 得数字摘要； (2)发送方用自己得私用密钥对摘要再加密,形成数字签名； (3）将原文与加密得摘要同时传给对方; (４)对方用发送方得公共密钥对摘要解密，同时对收到得文件用 SHＡ编码加密产生又一摘要; （5）将解密后得摘要与收到得文件在接收方重新加密,产生得摘要相互对比，如两者一致,则说明传送过程中住处没有被破坏或篡改过. 5．答：内容包括：（1)网上市场调查；(2)网络消费者行为分析;（３)网络营销策略得制定;（4）网络产品与服务策略;（5）网络价格营销策略;（6)网络渠道选择与直销；（７）网络促销与网络广告；（8)网络营销管理与控制.