商务谈判,话题4,4.2学会与同事沟通

　授课章节 话题 4 探寻 2 学会与同事沟通 授课时数 2 授课日期 2015.4.9.10 周次 第 5 周 2 次课 授课班级 13 电商 1、2、3 教具 黑板、粉笔 授课方法 活动交流、案例、讲授 学具 黑板、粉笔 学习目的 本节课介绍与同事之间沟通的原则、技巧以及如何巧妙拒绝同事的不合理要求。

　学习重点 同事之间交往技巧和巧妙拒绝同事的不合理要求。

　学习难点 同事之间交往技巧和巧妙拒绝同事的不合理要求。

　教学设计及说明

　教学回顾 通过故事引入课程，提问，同学之间相处融洽吗？出现矛盾摩擦如何解决入手，总结从同学间的交往与沟通开始，积累与人打交道的经验。用案例介绍同事之间沟通相处需注意的事项，为自己赢得好人缘。

　教学内容与过程（包括 1、组织教学；2、复习旧课；3、讲授新课；4、课堂小结；5、布置作业）

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　教 学 内 容 课 堂 设 计 学时分配 一、组织教学 1、考勤。

　2、提问，同学之间相处融洽吗？出现矛盾摩擦如何解决入手，总结从同学间的交往与沟通开始，积累与人打交道的经验。用案例介绍同事之间沟通相处需注意的事项。

　二、复习旧课 自我沟通的作用，三阶段，自我沟通的方法，客服自卑心理的技巧。

　三、讲授新课 （一）同事之间沟通的原则 尊重同事，真诚沟通。

　委婉表达，言辞平和。

　大局为重，淡化分歧。

　（二）同事间交往的技巧 不结小圈子、控制情绪、不要过分表现、掌握谈话分寸、少争论辩论、不要在办公室倾诉心事 易地而处，站在对方的立场

　提问复习，共同回忆

　刘远讲故事 P64

　名家论坛 你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

　案例 P65 体会案例，学生讨论

　教学内容 课堂设计 学时分配

　如有误会，诚信化解障碍

　注意细节，经常反省自己

　 问题讨论，下面的案例对你有什么启发

　 与同事交往注意事项 切勿背后议论别人 切勿满腹牢骚

　切勿趋炎附势 切勿无视制度 切勿传出绯闻

　切忌沟通错位

　想一想，办公室的同事提出不合理的要求，那怎么办呢?

　教学内容 课堂设计 学时分配

　（三）巧妙拒绝同事不合理的要求 不要急于表达，认真提问倾听，了解他的要求，表达自己不能这样做的理由，如果在某个问题上存在分歧，需要你友善坚定的告诉他，并让他看到你的坚持。

　四、课堂小结 通过本节课的学习，掌握同事之间的沟通技巧，学会如何拒绝同事不合理的要求。

　五、布置作业 课后习题 汪芳曾经在一家公司做行政文员，平时自己的工作就很忙，还常常有同事请她帮忙。她来者不拒，哪怕放下自己手头的工作，也要把别人的忙先帮好，深得大家的喜爱。后来，行政部要提拔一位经理，汪芳认为非自己莫属，这么长时间为大家额外服务，真是“俯首甘为孺子牛”，也该是有所回报的时候了。未曾想，结果是另一位平时不太随便答应给别人帮忙的女同事升任经理。汪芳百思不得其解，跑去找HR(人力资源)总监要说法。HR 总监对她说：“管理层在讨论晋升人选的时候，确实考虑过你，但是，大家都说你虽然很热衷给别人帮忙，自己的本职工作却没有特别出彩，没有让大家看到你在工作技能和管理能力上的提升，同时也担心你如此不懂得拒绝别人的请求，喜欢做老好人，可能会在管理岗位上疲于应付，不能坚守原则，所以„„”这件事情给汪芳的教训太大了!她醍醐灌顶职场如战场，拿出响当当的业绩说话的!只有开拓出属于自己的一片新天地，才能真正得到大家的认可。一个人在职场中的价值，绝不是做老好人可以体现出来的!

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