学校社会工作在高校学生管理中的应用

［作者简介］

易钢（1958-），男，湖北天门人，华南农业大学公共管理学院党委书记，研究员，研究方向：社会工作理论与实践。

［摘要］ 高等教育大众化的发展需要学生管理工作的改革和创新。学校社会工作坚持助人自助理念，借助专业化、科学化、人性化的方法，围绕特殊的个人（案主）开展工作，致力于改善学校学习环境和条件，帮助有困难的学生开发自身潜力，克服成长中的困难，实现个人社会化和学校教育的目标。

［关键词］ 学校社会工作；学生管理；创新

［中图分类号］ G410

［文献标识码］ A

［文章编号］ 1002-736X(2007)09-0155-03

高等教育发展到大众化阶段，对大学生的教育管理需要新的认识和改革。在坚持和发展传统管理理念和方法的基础上，引进其他学科的理念和方法，是推动变革的重要途径。社会工作以助人自助为宗旨，以专业知识为基础，以人性关怀和实务技能为手段开展助人服务，形成了特殊的价值理念、实践经验和操作方法。学校社会工作作为社会工作的分支，其理念与方法在高校中的运用，必将有利于从观念、功能、技术和体制上推动高校学生管理的改革与创新。

一、学校社会工作及其主要对象

学校社会工作是一个外来语，是由英文“school social work”翻译而来。有时也称为教育社会工作，泛指教育体系之内的社会工作实务。

对于学校社会工作的定义，美国社会工作协会（NASW）出版的《社会工作百科全书》认为：“学校社会工作是运用社会工作的理论与方法以实现学校的主要目的。学校的主要目的是为学生提供教与学的场所，使学生能为现在所居住的世界与未来面对的世界准备他们自己。”在本质上，学校社会工作是为实现学生发展目标服务的；在对象上，学校社会工作以全体学生为服务对象；在方法上，学校社会工作运用个案工作、团体工作和社区工作等社会工作方法；在目标上，学校社会工作努力实现学校的教育目的，也就是要协助学生准备现在及未来的生活。

学校社会工作的主要对象是全体学生，重点是在学习和“社会—情绪—文化”适应有困难的学生。为了帮助学生，学校社会工作需要与学生家长、学校人员及社区人士进行沟通与协调或为他们提供咨询服务，所以工作对象还应包括学校的教师和管理者、教育行政管理部门的管理者、学生家长、学生生活的社区人员和环境。由于对象不同，其具体的需求和工作内容也不一样，需要帮助解决的重点问题也不同。学校社会工作综合运用特有的工作理念和手段，以服务学生为目的，以学生健康成长为宗旨。

当前，学校社会工作要应对社会转型期为大学生带来的种种冲击和问题。首先是社会化中的焦虑问题。每个人出生之后，都要经过一系列被动或主动的学习与教育过程，才能成为社会所接受的人。这种个人成长的过程，也就是社会化的过程，是个人走向群体、进入社会、理解和认同社会规范和制度、逐渐被社会所接纳的过程。这个过程中由于社会规范和制度不断变化，个人走向社会充满竞争和不确性，因此，社会化的过程充满焦虑和不安。其次是风险强化问题。我国社会正在全面推进市场化进程，尽管高校仍在市场与控制之间徘徊，但原有的保障体制正在瓦解。大学生从政府那里得到的福利和保障大大降低，学费负担增加，就业更加困难，校园安全问题突出，如何使大学生更快地适应市场化改革带来的变化，如何化解风险和提供保障，是一项紧迫任务。再次是贫富分化问题。社会转型期中的贫富悬殊现象在高校中以特殊形式反映出来，富裕学生和贫困学生两大群体的界限变得日益分明，虽然实质内容不同，但是面临共同的矛盾和问题：心理障碍、情绪对立、行为越轨、情感困惑、人际交往困难等等。

社会工作是问题取向的。解决问题是社会工作的首要任务，而社会生活中遇到困难的人、社会结构中的弱势群体则是社会工作的首要对象，社会工作要高度关注这类特殊群体。因此，从狭义的角度讲，学校社会工作的对象是一些特殊的学生和学生遇到的特殊的问题，是大学生的“偏差行为”。在这个意义上，学校社会工作以学生生活中的问题为导向，属于一种补救性的心理治疗。目标是通过学校社会工作者的帮助，使那些有困难或有问题的学生恢复或重建个人良好的社会功能，重组与社会系统的良性互动关系。

二、学校社会工作的理念和方法

社会工作在长期的历史发展过程中，逐步形成了具有自身特色的专业理念，即以人为本、助人自助。这一理念根植于社会工作对人的尊重，相信每一个人都有独特的个性，坚持人有自我改变、自我成长的能力。在这样一个原则基础上，引申出社会工作的三个基本理念。一是助人自助。每个人都有其自身的潜能，社会工作者的任务是帮助人们挖掘自身潜能，使人的能力最大限度释放出来。二是人格平等。虽然人的社会地位和工作能力不同，但人人都是平等的，尤其是帮助者和案主之间人格地位是一样的。每个人都有尊严，特别是对由于各种原因成为社会弱势群体中的成员，不能因其缺陷或独特背景而受到歧视。三是主体自决。社会工作者为被帮助对象提供建议而非忠告，为需要的人提供选择而非代替选择，对于是否接受帮助，接受何种帮助，由案主自己决定。所有这些理念的核心是服务。社会工作在本质上是服务的，其基本任务是对有困难、有需求者提供有效服务，帮助他们走出困境。

在学校社会工作发展过程中，实践者们应用社会工作的理念对其操作模式和实务方法进行了长期探讨，形成了富有成果的经验和工作模式。第一，传统临床模式（the traditional clinical model）。它主要依据心理学中心理分析、自我调节等理论和方法，工作目标是人际关系紧张、情感失调、情绪困扰的学生，工作重点是帮助学生建立较好的人际协调能力和有效的情绪管理功能。第二，学校变革模式（the school—change model）。依据的是社会科学理论尤其是组织理论和制度理论，工作重点是学校环境本身，包括规范、制度等。目的是改变学校不适当的规范，以利于学生的身心发展。第三，社区学校模式（the school community model）。基于学校与社区，目的是促使学校与社区共同、和谐发展。第四，社会互动模式（the social interaction model）。基于系统理论，工作重点是学校和学生的互动，以直接的服务方式，达到工作目标。以上四种工作模式是传统的学校社会工作模式。目前，在我国高校学生社会工作中经常使用的还有如下四种具体工作模式。一是治疗性工作模式。也称为“补救性工作模式”，它采用个案工作方法为“问题学生”提供服务和咨询。这种工作模式重在治疗和纠正“问题学生”的心理与行为偏差。二是适应性工作模式。它采用一对一个别辅导、小组工作等方法，重点培养新生生活适应和学习适应能力。三是发展性工作模式。主要采用小组工作方式，帮助大学生认识自我，确立个人的发展目标，规划个人的大学生涯以及职业生涯，实现个人发展目标。四是协调性工作模式。将学校视为一个社区，运用社区工作方法，整合学校管理的各种资源，协助解决学生学习和生活中的实际问题，为学生的全面发展服务。

在学校社会工作方法上，依据工作对象及工作环境、工作任务的不同，常用的有个案工作、小组工作与社区工作三种方法，或者是三者的结合使用。个案工作，是一种以个案为对象（案主）的社会工作专业方法。社会工作者通过与案主建立专业关系，协调可供利用的各种社会资源，为案主提供直接的、面对面的、一对一服务。它可以促使工作对象改变心理欲望、生活态度和行为模式，强化个人适应生活和环境的能力，促使其尽快适应生活环境。小组工作方法强调人在情境中，通过小组活动过程或小组社会工作者的协助，使小组中的个人在环境中获得教化，达到个人、小组环境发展目标。社区工作是以社区为基础的社会工作，由专业社会工作者运用社会工作的理念和方法在社区大范围内开展社会工作，促进学生成长环境的改善，帮助学生在优化的环境中更好地成长。

三、学校社会工作促进学生管理的创新

初步实现了由精英式教育向大众化教育跨越后，高校学生管理工作中的不适应日益显著，改革创新刻不容缓。当前学生管理工作中存在的主要问题有以下三个方面。第一，以约束为中心的管理理念。在计划经济和集权管理的传统下，学校管理部门过于强调管理部门的权威、学生的服从关系，忽视被管理者（学生）的主体性、能动性、平等性，对大学生的自主意识和独立人格缺乏应有的尊重。学校的行政化、官本位体制，使学生工作的管理以控制和约束为核心，以维持秩序不出问题为目标。学生的特殊性、自主性、个体发展往往被忽视或否定。这样一种约束至上的管理理念，缺失人本、服务的核心理念和价值。第二，以事为中心的管理模式。学生工作很少着眼于大学生主体发展和成长，忽视发现和挖掘学生的潜能，而是围绕事件运转，工作中常常见物不见人。影响学生个体发展的一些重要问题，如学分制、专业选择、考核方式、素质教育等，基本上是封闭定制，没有征求过学生的意见。尤其是忽视弱势大学生的利益和部分大学生的特殊需要，过于强调多数的原则和多数人的一般化需求的满足，对学生成长中的个性要求和特殊需要缺乏尊重。第三，以补救型为中心的管理体制。面对学生主体的新变化和培养目标的新要求，由于观念落后，往往以膨胀管理机构和增加管理人员的办法来实施管理，每出现一个新问题，就会增加机构和人员。学生管理仍常常处于被动应付状况，只能头痛医头，往往是事故出现后进行补救式管理，旧的问题还未解决，又面临新的问题。学生工作经常被突发性事件所困扰。

现行高校学生管理在观念、功能和技术操作等方面，都显得滞后和不足，远不能适应高校的发展和大学生成长的要求，高校学生管理必须要有所突破和超越，学校社会工作的运用是推动这种超越的重要因素。就意义论，学校社会工作的介入是高校学生管理的一次新的改变和提升。因为从总体上看，高校原有的学生管理传统和优势，有一定的实践功能，但是千篇一律，重视共性和多数，忽视个性和少数，重视约束和处罚，轻视创造和激励。社会工作十分明确地把以案主为中心作为指导思想，更重视个案和不同于多数人的少数人的特殊要求。这也是从另外一个角度坚持“以人为本”的价值，与传统的多数原则的工作模式互补，形成全方位服务格局。就功能论，学校社会工作是大学生建立健康人格、顺利成长和社会化的需要。社会工作对学生的关怀，不是停留在一般的号召和教育，更不是强制灌输，而是重在有效诊疗偏差行为，预防社会上的各类社会问题在大学中蔓延。在实施过程中，强调尊重和发挥学生的自我潜能，增强自我认识和自我教育的能力。就规范论，专业社会工作在高校发展，需要有一个本土化过程，必须结合我国高校的特点、独特的社会环境和价值体系。因此，高校社会工作者必须与既有的制度体系建立起积极的互动关系、吸取和借鉴传统思想政治工作的方法。专业社会工作应该是改进和完善传统学生工作的新平台，其方法、程序、价值、技术乃至职业化的体制都可以运用于改造和优化学生工作体系。就队伍建设论。比起街道、社区而言，高校无疑具有天然优势。因为高校学生工作有一支素质较高、稳定性强的队伍。辅导员、班主任、党团干部和管理人员，经过专业化的培训和考核，可以成为专业社会工作者或者具备专业社会工作的能力。这不仅有利于专业社会工作进入高校，发展社会工作的专业领域，还将有助于提高高校学生工作管理人员的水平，改善学生工作人员的整体素质。

学校社会工作是高校中一种特殊形式的专业服务，学校社会工作介入高等学校的学生管理，是以学生为本的具体实践，也是学校学生工作自身发展的需要。高校社会工作借助其专业化、科学化、制度化方法，围绕特殊的个人（案主）开展工作，将有可能以一种新的观念和方式推动学校学生工作的超越和创新。

［参考文献］

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［5］刘枫,王成奎．学校社会工作视角下高校学生工作缺失的思考［J］.教书育人,2006,(2)．

［责任编辑：李国燕］

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