汪涛：产品创新是一种乐趣

如果不是母亲的那句话，汪涛不知道现在在做着什么职业；如果不是那颗执着的心，不知道美途将何去何从……

20几年来，时间的两个轮回，汪涛都执着地坚持着这份职业，从旅行社的小职员蜕变到今天的总经理，并创办了云南美途国际旅行社有限公司（以下简称美途）。而面对这一切，他说不光是因为喜欢，更多的是一种坚持。“坚持，是因为要告诉别人有人在专注地做。”

一个性格内向的人选择了一份与人打交道的职业

初见汪涛，就被他那份豪爽开朗的性格所吸引。谈话间爽朗的笑声，有着一份自己的行业理念，讲述时那一脸的严肃与认真，让你难以想象他其实是一个性格内向、不善于与人打交道的人。

而作为商业经济专业出身的汪涛，之所以选择这份与自己专业不对口的职业，则是因为母亲的一句话：“性格内向就去做导游，可以天天和人打交道。”

于是汪涛踏上了“旅游之路”，一走就是20余年。

“我把旅游当作毕生的事业来做，从大学毕业以后就一直在做旅游业，中途有许多转行的机会，但是没有动摇。因为总觉得这个行业还缺少一些什么说不出的东西，总觉得这个行业还没有做到绚烂多彩和精彩极致，还有无限的空间等着去探索，这样的空间无论是行业里的还是生活里的。”汪涛说，有一句话这样说：旅游就是生活在路上！自己也常常听到身边的朋友说做旅游，每天都可以游山玩水、享尽美味。事实上，旅行社有时候是一个生产资料和工作资料混合的行业，每一次的出游既是工作，但同时也是生活的经历，这样的感觉也不排除是自己在这个行业里坚守的一份理由。

然而，看着如今混乱无序的旅游市场，以及被誉为万恶之源、蒙骗宗师的旅游业。投诉越来越多，影响越来越大，负面新闻越来越多。强迫购物、食物中毒、大巴翻车，讽刺、挖苦、打骂、欺骗，成为服务一方和客人一方在一个茫茫人海中修来的一次出游机缘中的真实关系。使得原本该是快乐开心的出游演变成了一次次罄竹难书的声讨史。

这些种种，让企业不得不深思这到底是怎么了，我们到底在做着什么，这一样一个行业到底该如何做下去？

为此，对于旅游，汪涛希望美途所推的每一个产品，都能够充分让客户感受到是一个全新的与众不同的并且让人终身难忘的产品。

做一个有良心和诚心的企业

在云南，大大小小的旅行社早已遍布旅游业市场，企业无论规模大小或是成立时间的长短，面对日趋增多的旅行社和激烈的市场竞争，为了能够争取到哪怕一丁点的一席之位，几乎所有企业都有一个共性：推出零负旅游（即游客所支付的团费等同于甚至低于旅行社所推产品的支出成本。）。

最近3年来，零负团费成为了中国旅游界的高频词汇。中国旅游看“两南”，为此海南和云南成为了中国旅游界话题最多的地方。

伴随着这两个自然资源和气候条件都最适宜旅游地方，两地的旅行社和旅游服务人员也随之成为了诟病最多的群体。参加一个零负团费的团队也就意味着参加了一个强迫购物和强迫自费的团队，同时客人和导游的关系很可能从服务与被服务转变成了欺骗与被欺骗的勾心斗角。

“从生意的角度说，零负旅游是最挣钱的。而往往做得好的旅行社，正是因为零付旅游做得好。”汗涛说，旅行社所推出的零负团费产品，就是游客所支付的团费，刚好是旅行社为游客购买机票、预订酒店、租车、景点门票、餐饮等所需的费用，甚至有一些还低于成本。“如果游客仅支付这一些，那旅行社是一定挣不到钱的。所以导游必定会带着游客进店消费，购物店因此成为行程中必去的‘景点’”。

其实许多客人在参加一个零负团费的团队时，他们基本已经知道这是一个要进购物商店和有自费旅游行程的团队，本来吃住行游购娱就是出门旅游的要素，所以游客往往认为无论是自己去还是跟团去，都会买东西，因此觉得进店是理所当然的事情。只是孰不知旅行社安排的旅游购物商店不是普通的商店，店内的服务人员也不是普通商店的服务人员。而导游的主要任务在这样性质的团队里就不光是导游了，同时还是导购。

“首先，坚决不做零负旅游。”这是美途的最根本的核心。

“目前，可以说大众游客是不健康的，并不清楚行业标准。”汪涛认为，零负旅游的出现对于旅行社和游客双方都有一定因素。面对激烈的市场竞争，旅行社纷纷打起了价格仗。而游客在选择某家旅行社的某个产品时，往往会对比众多旅行社后选择报价较低的一家。当游客在行程中玩得不尽兴发现吃亏后，下一次打算跟团旅游时，往往依旧避免不了选择零负旅游。

事实上，旅行社所推的产品必定是有相应成本的，低价的产品相应的不可能有高品质的服务，也不可能得到高质量的享受。往往很多消费者都是买同质化非常高的旅游线路和产品，然而到底选择哪一家旅行社，让所有消费者都感到纠结。

对于美途来说，不做零负团费是企业的品牌核心，也就意味着美途更多的是服务中高端人群和商务人群。汪涛说：“我们始终有信心，无论何时何地，追求品质的人群永远都会有，也永远是一个领先的人群。在经营者和优秀游客双方的努力下，正确的出游方式和消费习惯终究会引领普通消费者去接受良好的旅游服务。”

可是，在目前的市场环境下，如何让大众选择美途并认可美途，这是汪涛一直在考虑的。

其实，大部分的旅行社没有旅游资源，它们只是旅游资源的组织者、集成者、包装者、销售者。因此所有旅行社做的业务都大同小异，特别是同一条旅游线路在不同旅游经营者之间有什么区别，价格为什么高低不同？

为此，美途的定位还是一个旅游顾问。汪涛认为，旅行社的经营门槛一直不高，大部分人容易上手，但每一位客户不一定会有时间自己去落实房餐车和航班的编排以及采购。所以美途依托多年的操作、采购经验和信息，以及专业供应商的服务体系，可以成为客户的旅游顾问和管家。

从未来的、长远的计划来看，汪涛将力争把美途打造成一个定制的、会所式的旅行体验店。“首先，我一定是拒绝零负团费的。在此基础上做一个有良心和诚心的企业。”汪涛笑谈，也许其他旅行社一个月甚至一年可以比美途卖出更多的产品，而美途也许只能卖出几个，但这就足够了。

良心和诚信需要付出很大的代价。就比如说，两个价格相差很大的产品放在一起，作为企业来说会卖哪一个。这对美途而言，守住自身的品质则更重要，也就是说应该卖品质。汪涛说：“面对云南的旅游环境，我其实很纠结，不做零付旅游，就意味着损失了很大一批客源。但美途之所以坚持不做零负团费，是希望让别人看到即使不做零付团费，也有企业专注地在做旅游，并且相信有一天你会选择我。”

没有资源的地方往往是最有旅游资源的地方

什么是旅游？在汪涛看来，对游客来说，旅游就是大家从旅行社买了感觉和感受，并且每一位游客都在追求性价比高的旅游产品。而对于企业来说，从事旅游业就是要引导消费者，让游客选择这份产品后的感觉和感受都能达到一个极佳的状态。为此，企业应该是有良心和讲诚信的。

对于云南的旅游业，汪涛也有着自己独到的看法。

首先，游客为什么到云南来？

汪涛认为，到目前为止，在旅游资源本就丰富的云南却缺少地标性建筑和奢华国际酒店。“游客在没有来过云南之前，如果能知道在云南的某一个地标性建筑，这个建筑也许是全国第一甚至是世界第一，那么我们不去想云南的某个景点或是某座城市，首先则一定会想到这个地标性建筑。而这个地标性建筑也就成为了一个旅游资源，游客会为了看这个建筑而到云南旅游。”

同时，一个好的旅游酒店也就是旅游资源。汪涛说，当年BANYAN TREE（悦榕庄）还在筹建的时候，其在与酒店的引进者和策划人之一ANDY聊天时，便提出了希望成为悦榕庄在中国的战略合作伙伴，为悦榕庄的高端游客做配套的旅游服务，从而大力推广悦榕庄。他认为悦榕庄的进入填补了中国高端奢侈及绿色旅游的一个空白，会带来许多国外高端的旅游者和奖励会议，同时也会带来一种全新的酒店经营模式和旅游生活方式。

其实一个好的旅游酒店和一个景区的分量是相同的。“很多游客去旅游的时候往往会先找酒店，不是自己所认可的酒店是不会去的，而也许某一个景区并不是游客想要去的，但因为这个景区有自己所认可并喜欢的酒店，那很有可能就去了。”

而商务旅游也如此。一个好的旅游酒店是一座城市身份的象征。例如一些企业要召开全国会议时，酒店则作为首选，在选定酒店后才会选择城市。而这其中就存在着“主动”和“万不得已”两种情况。

如果说某座城市有某个企业所认可的酒店，那这个企业在召开会议时则会主动选择这座城市。而如果某座城市没有企业所认可的酒店，那企业在选择这座城市召开会议时，往往是因为万不得已而选择。而“主动”和“万不得已”则是截然不同的两种状况，所带来的收益也截然不同。

而与之相对应的，好的餐饮资源同样也是一个旅游资源。只要有了这些，就一定有游客，而需要考虑的则是接待能力的问题。

产品创新和线路创新必将成为核心竞争力

旅游，作为一个无形产品，提供这项产品的旅行社应该是一个有良心和诚心的企业。并且应该不断将产品创新、服务创新、技术创新，以及诚心为竞争力，从而来完善所推产品。这是汪涛的从业理念。

“在旅游业中想要长期生存，单靠一成不变的产品和唯一的黄金线路是不会长久的。”在汪涛看来，企业想要更好更久地发展，则必须做到产品创新、线路创新和服务创新。

在其他行业里，技术创新和新产品研发是一个行业可持续发展的必要条件。可是许多年过去了，云南旅游的黄金线路还是“昆大丽”，这条路线支撑着云南旅游的大部分江山。而昆明地区的旅游资源，在很多年就是以石林为中心来组织游客。不难发现，几乎所有旅行社推出的线路和产品都非常雷同，可以选择的旅游产品似乎永远就这么几个。

旅行社线路的设计没有专利权，很容易被模仿和复制，所以长期以来就使得旅行社谁都不愿意去开发和设计新的旅游线路。可是没有技术的进步和创新，行业就没有前进的动力。“那么多年来，云南的旅游业总是走得不紧不慢，相对其他省份的旅游发展来说甚至可以用‘慢’来形容。我觉得这与云南旅行社的技术升级太慢有着很大的关系。”

谁都会说云南的旅游资源丰富，可是当这里的产品设计与销售以“昆大丽”为主时，来云南的游客也肯定是以这条线为主。但旅行社忽略的是，并非自己设计出的其他线路游客不接受。大家要清楚地知道，目前所经营的这条线路，依旧是从游客不接受到接受发展起来的，如果没有旅行社老产品的换代、技术升级以及新产品新线路的研发和推广，也就没有这个行业的进步和发展。“产品创新对我来说是一种乐趣，我不担心被模仿，前提是做到不断完善。”

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