高桥洋：贴近用户，创造可持续的社会价值
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嘉宾简介：
高桥洋，现任索尼集团高级副总裁，索尼（中国）有限公司董事长兼总裁。1985年于北京语言大学完成学业后加入索尼公司。他先后在新加坡、印尼、美国、墨西哥等海外市场及东京集团总部任职，期间他曾于1994至2000年在中国工作了六年时间。2016年，高桥洋回到中国接棒索尼中国区掌门人。
见高桥洋前，就被告知这位索尼的日本籍高管中文非常好，见面后依然猝不及防地被他流利的普通话惊艳到了。没有外国人的口音，甚至还略带点儿北京腔，聊起改革开放给中国经济社会带来的变化更是信手拈来。这可能是外界称其为“中国通”的缘由，也是他能够带领索尼中国区团队踏上复兴之路的原因之一吧。
1985年进入索尼后，高桥洋就一直供职在这家全球消费电子产业巨头，未曾离开且步伐不止。在当天对话中，他多次谈到索尼的“感动”哲学，以及索尼培养好奇心、激发好奇心、满足好奇心的创造动力。谈到兴奋时，他甚至毫不掩饰自己长年从事市场营销类工作的本色，直言希望将更多“感动”转化为产品提供给用户。的确，被员工私下称为Mr. KPI的高管对于绩效理应如此执着。
对市场占有欲坦诚得让人出乎意料，对当天访谈主题——索尼企业社会责任的热情了然于心却也令人惊讶。从索尼创立之初创始人就明确提出索尼要肩负起对下一代教育的责任并设立科学教育基金，到“为了下一代”逐步成为索尼在全球秉承的责任理念，再到通过“贴近用户”创造更多社会价值被写进企业战略;从参加植树活动到与藏区小朋友科技互动，再到与大学生们交流相机技术与拍摄技巧，高桥洋说，他从入职之初便接受到了索尼责任理念的熏陶，所以他一直以来都非常愿意支持和参与索尼的各种社会公益活动。
在企业内部推动社会责任工作，高管的支持固然重要，但完善的责任管理体系更是将美好愿景化为累累硕果的保障。在索尼，企业合规管理、供应链管理、产品/服务质量、员工责任、环境责任、社会贡献、CSR意识培养等方方面面的工作，都有全球统一的标准且已融入到了日常工作中。在听索尼营销第一人高桥洋畅谈索尼社会责任工作的过程中，索尼责任实践的最大特点也渐渐凸显：第一，索尼已经将责任理念融入企业DNA;第二，索尼先进的管理经验保障索尼有能力将宏大目標转变为可执行的日常推进项目并逐一实现。
对话：
"可持续发展经济导刊
|高桥洋
：上世纪七十年代末，索尼产品开始进入中国市场。索尼在中国的发展恰好与中国改革开放的进程同步，见证了中国改革开放的历史。请问您怎么看待外资企业在中国改革开放中的贡献？您认为索尼在中国的发展有什么经验值得其他外资企业借鉴？
：1979年我到北京上学时，中国才刚刚改革开放，还没有市场经济。当时中国商店货架上没有多少东西，询问售货员商品特点是什么，他们基本上也答不上来。可以说在那个年代我们很难想象中国在四十年后今天的样子。四十年的改革开放给外资企业带来了发展机遇，外资企业也顺势推动了改革开放。外资企业为中国带来了先进的技术和制造工艺，以及成熟的管理模式和多样化的市场推广手段，不仅用优良产品满足了人们的消费需求，也让中国经济逐步融入世界，实现了共同发展。
上世纪七十年代末，伴随着中国广电行业的起步，索尼产品开始进入中国市场。1996年，索尼（中国）有限公司正式成立，与此同时，索尼还加大在华设厂力度，加速向中国引进各类先进的索尼产品。索尼有幸为中国消费者带去了他们的第一台Walkman、电视机、照相机以及个人电脑，丰富了人们的生活、为他们带来快乐。
现在，面临消费升级的新形势，索尼十分荣幸能为消费者带去同时传递使用价值和情感价值的高端产品选择。索尼的OLED电视、微单相机以及高解析度音频产品，不仅为行业发展树立了新的技术标杆，也为追求品质生活的人群提供了新的选择。如今，索尼在中国的5家工厂，为世界许多市场生产制造索尼产品和核心部件。
如果说经验，那就是首先企业的发展需适应中国经济和社会发展的客观需要，企业要努力理解、消化中国的政策并运用到实际操作中。其次，企业要制定正确的战略及决策并一以贯之。从1979年索尼创始人盛田昭夫到北京拜访邓小平先生开始，不管是领导人更迭或者架构变更，索尼始终坚定在中国运营，我们在战略层面上的态度从未改变。此外，在具体市场决策层面，面对不同时代的消费需求时，企业也必须能够提供适合的产品及解决方案，比如在填补空白的时候、消费升级的时候、需求多元化的时候，都可以根据市场灵活调整企业策略。
：根据去年十月底索尼集团2Q财报发布时的业绩预期，2018财年有望实现8700亿日元的营业利润，创造历史最佳业绩。而索尼中国市场也贡献了不俗的成绩。同时您也提到了索尼在中国有5家工厂在生产制造索尼产品和核心部件。在索尼的全球版图上，您如何看待中国市场以及中国制造？
：中国对索尼全球来讲有两个角色：一个是市场，一个是生产基地。在市场方面，很多产品包括微单相机、耳机等，中国已成为索尼全球最大的市场。可以说没有中国市场，索尼的业务完全会变成另外一个样子。而在生产基地方面，索尼在中国的5家工厂正在为世界许多市场生产制造索尼产品和核心部件。随着“中国制造2025”战略和中国制造业进入转型期，索尼也在力求转型。在过去两年，我们做了很多调整，比如针对一些没必要在中国生产的产品，我们会关闭工厂或者将技术、生产设备转让。与之相反，我们也开始加强工厂的研发功能。2018年，音频事业部派遣了一位高级工程师常驻上海，方便了解本地化需求，可将信息快速反馈回事业部，研发出更适合中国市场的音频产品。此外，我们也在跟包括BATJ（百度、阿里巴巴、腾讯、京东）在内的中国大数据科技企业合作，融入互联网生态圈，增加索尼硬件的附加价值。这种研发模式以及与中国企业共同探索的商业模式，是中国在生产制造方面对于索尼全球的贡献。
：在“2018 Sony EXPO索尼魅力赏”上，您提到，中国市场正在发生的两大趋势，将为索尼的下一步发展带来战略契机：一是移动互联网生态圈的构建与丰富，一是在消费升级过程中出现的多元化、个性化、品质化的消费需求。请问，索尼将如何在未来的发展战略中，把握这两大趋势，发挥优势找准自己的独特定位？
：在过去的十年中，中国市场涌现出一批迅猛发展的互联网巨头，它们大大改变了商业环境和人们的生活。索尼致力于通过利用自身的内容和硬件优势，深化与中国本土企业的合作，以索尼独有的价值为其他企业提供业务互补的机会，积极参与生态圈的建设。
不论基于网络传播的内容如何丰富，用户都需要一个接收、播放、欣赏内容的终端，索尼可通过不断创新的音频、视频、游戏机、手机等产品，优化和提升用户在享受内容过程中的体验;同时，索尼在专业产品和解决方案领域拥有悠久历史和强大技术，能为创作者提供引领行业发展的硬件设备。这就是索尼所拥有的接触顾客“最后一英寸”的差异化优势！
关于如何抓住消费升级过程中的多元化、品质化消费需求，我们要从研究不同社群消费者的“兴趣”出发，贴近每个细分的“兴趣社群”去开展业务。例如，针对音乐爱好者这一群体，我们硬件有音频业务，内容有高解析度音乐服务;对影迷，我们不仅有专业的数码影院放映机、BRAVIA电视、家庭影院，还有精彩的影视业务;对游戏及动漫爱好者，我们有PlayStation和Aniplex等。
：“为了下一代（For the Next Generation）”是索尼一贯秉承的全球企业社会责任理念。请问，这个理念的具体含义是什么？您怎么看待社会责任战略和企业发展战略之间的关系？
：索尼在创立之初就非常重视科学教育和人才，创始人明确表示，要为工程师们创造一个自由愉快的理想工厂。我们也在这样做，索尼/太阳工厂便是一家为残疾人提供就业机会的工厂，至今已成立40余年。从创始人井深大先生到现任CEO吉田宪一郎，索尼始终认为自己有义务回馈社会，为整个社会发展做出贡献。
孩子是未来社会的主人，如何帮助他们健康成长，为其创造更好的环境是索尼企业社会责任理念“为了下一代”所明确的方向。关于如何做到这一点，我们要充分发挥索尼在技术创新和内容资源方面的优势，在“教育下一代”和“建设可持续发展社会”这两大方面不断努力，同时加强与不同利益相关方的合作。
比如，索尼梦想教室项目，为欠发达地区的学校捐赠桌椅黑板、投影仪、音箱等硬件设备，并带去科普实验课程、索尼影视和音乐娱乐等软件内容，激发孩子的好奇心，培养他们的思考力、创造力。再如，索尼独家出资运营的科普場馆“索尼探梦”科技馆，馆里积累了一百多套新奇有趣的科普实验，我们利用索尼专业4K技术将其拍摄成为超高清系列科普影片，让科学变得更加逼真震撼，让孩子们在快乐中学习科学。
关于社会责任战略和企业发展战略之间的关系，企业的发展战略必须是建立在社会持续健康发展的前提下。社会发展为企业发展提供契机，企业作为负责任的“企业公民”回馈社会、推动社会发展。这样做不仅有助于企业品牌形象的提升，也会促进企业与利益相关方的良性互动。
在索尼2018至2020财年企业中期战略中，我们强调通过“更贴近人”的策略为用户带去Kando。在主要业务领域持续创造利润的同时，也要实现社会价值。比如，无人驾驶是未来汽车行业发展的重要方向，索尼的尖端影像传感器为汽车安装了灵敏“眼睛”和“触角”，为乘坐者筑起“安全茧”，这是利用科技实力提供安全保障，也是企业社会责任的表现;迎合中国STEAM教育发展趋势，索尼在中国新近开展了KOOV编程机器人业务，让孩子们在设计精巧、拼插自如、操作简便、重复试错的机器人游戏中通过合作和沟通学习编程，培养孩子们的思考力和创造力，提高解决问题的能力。
：2010年，索尼对外发布“环境零负荷”这一长期环境目标，明确提出要在2050年实现业务运营对环境的负荷为零。2015年，索尼再次对外发布“绿色管理2020”环境中期目标，提出电子产品能耗将减少30%。请问您如何看待企业的环境责任？
：对包括索尼在内的所有企业来说，业务发展取决于可持续及健康的地球环境。索尼集团CEO吉田宪一郎先生指出，当前，评价一家企业的价值除了业绩表现之外，将越来越多地注重企业在环境、社会和治理方面的努力和成绩。
索尼作为全球首家提出“环境零负荷”目标的公司，始终践行环保理念，努力降低企业运营造成的环境负荷，围绕“应对气候变化、保护地球资源、管理化学物质、保护生物多样性”四方面采取积极行动，持续推进“绿色管理2020”中期计划。索尼中国在产品设计、采购、运营、物流、回收等各个环节贯彻环保理念，实现全产业链的绿色管理。
：回顾您过往的职业生涯，您是什么时候开始对社会责任产生兴趣的？在您心目中，社会责任有怎样的价值？
：索尼的创始人在创立公司之初就有非常深远的企业社会责任意识。创始人之一的井深大先生亲手写下的公司成立意旨书中明确提出：索尼公司在追求技术的同时，将肩负起对社会科学教育，包括对下一代教育的责任，并帮助社会提升教育的质量。我在加入索尼工作时，便接受到了这样的企业理念熏陶。
社会责任的价值，对于索尼来说，首选要对社会负责，其次要具有独特的存在价值。我们不仅要按照高水平的商业道德规范去指导企业运营，还要利用索尼独有的技术和内容优势为粉丝们带去“WOW”和感动，获得他们的满意、认可和喜爱，帮助他们实现自己的愿望和梦想，这就是索尼品牌的独特魅力和价值所在。
：您如何看待外资企业在中国发展的前景？您对外资企业在中国的发展有哪些建议？
：改革开放40年来，外资企业已经成为中国经济的一个重要组成部分。中国市场开放程度持续提高，投资环境不断改善，外资企业在中国面临更广阔的业务拓展空间。
随着在制造业、基础设施建设、移动互联网应用等方面的飞速发展，中国正不断涌现出新的商业模式并在市场上取得成功，如移动支付和共享经济。除了不断适应多元化、品质化的消费需求外，外资企业一定要融入中国社会发展的大趋势中，和本土企业深化合作关系。如果说过去40年，外资企业主要扮演的是“世界引进中国”的角色，未来可能会更多扮演“中国走向世界”的角色，利用中国的产业优势、市场体量、后发潜力及创新推动，不断丰富和实践在中国的运营行为，向全球更多地方介绍和输出行之有效的“中国思维”和“中国经验”。
从索尼的角度来看，中国市场在未来充满着变化，既有风险也有机遇，竞争对手也会以不同的姿态出现。我们要做的就是，坚信中国市场的未来，不断研发中国消费者欢迎的产品，同时也要变得更加聪明、敏感，以更好地适应中国市场的变化。
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