社会药店开展避孕药品咨询服务的调查

[摘要] 目的 了解社会药店避孕药品咨询服务现状。 方法 在吉林省益和大药房抽样选取156家连锁药店，采用调查问卷对自愿参加调查的药学工作者和消费者进行调查，收集药店销售的计划生育用品咨询和服务提供等信息。结果 共调查156位药店药学人员，问卷有效率100%，调查对象以23～60岁、女性、具备医药相关专业大专以上，包括执业药师、店员、初级药师人群为主。调查对象报告，购买计划生育产品的顾客占药店所有顾客的8.2%；42.7%的店员会经常主动向购买避孕药品的顾客提供咨询，但只有49.3%认为只有少数顾客愿意接受避孕咨询。结论 群众对避孕的预防意识和药物避孕效果认识不足，建议社会公开宣传倡导科学避孕；拓展咨询服务路径，社会药店在提供计划生育服务方面作用和潜力巨大，应加强药店药师及店员的服务意识和能力的培训，提高服务质量。

[关键词] 社会药房；计划生育；咨询；避孕

[中图分类号] R169 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）07（b）-0063-03

Survey on Consulting Services of Contraceptive Drugs Carried Out by Social Pharmacy

DU Xiao-bo

Yihe Pharmacy Co.， Ltd， Changchun， Jilin Province， 130041 China

[Abstract] Objective To know the consulting service status of contraceptive drugs carried out by social pharmacy. Methods 156 chain pharmacies in Yihe pharmacy in Jilin province were selected， the pharmacists and consumers volunteering to take part in survey were surveyed by questionnaires， and the information on consulting and service of family planning products in pharmacy on sale were collected. Results 156 cases of pharmacy staff were surveyed， and the effective rate of questionnaire was 100%， the survey objects were mainly female aged 23～60 with college in relevant medical major or above， including licensed pharmacist， clerks and primary pharmacist population. The survey report showed that the customers purchasing family planning products accounted for 8.2% in all pharmacy customers， 42.7 percent of clerks actively provided consulting for customers purchasing contraceptive drugs， but only 49.3% supposed that only few customers were glad to accept the contraceptive consulting. Conclusion The preventive awareness and drug contraceptive effect recognition of people are insufficient， the society is suggested to advocate scientific contraception in public and expand consulting service path， and the effect and potential of social pharmacy in providing family planning service are enormous， therefore， we should strengthen the training of service awareness and ability of pharmacists and clerks and improve the service quality.

[Key words] Social pharmacy； Family planning； Consulting； Contraception

社会药店是广大群众日常购药的集中场所，社会药店的药学服务是以广大病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效、合理、经济。社会药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节也是最重要的一环。我国计划生育避孕产品大部分均为非处方药，大部分消费者都是通过社会药店的零售渠道购买，社会药房是育龄人群购买避孕相关药品的主要途径之一。据报道吉林省卫生计生委最新统计的育龄妇女口服避孕药使用情况调查结果显示的数据说明，避孕药品和药具的获得途径主要是社会药店购买86.4%；长春市28所公立医院和民营医院人工流产妇女调查显示，84.6%的紧急避孕药使用者是通过社会药店购得紧急避孕药物。对于普遍缺乏避孕知识的一般人群来说，药店若能提供一套系统完善、全面科学的避孕咨询服务则会使广大群众受益。因此，有必要统计连锁社会药店经营信息，关注社会药店内的避孕咨询服务和消费选择现状，为社会药店更好地做好避孕咨询服务，促进避孕知识的传播提供科学依据，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2016年根据公司整体经营的要求和对计划生育药具及避孕药品的营销方式的调查，从吉林省益和连锁大药房中随机抽取了156家分店，以其中自愿参加的在职店长为调查对象，共发放问卷156张，回收有效问卷156张，问卷有效率100%。其中朝阳区67份和经济技术开发区（31.0%），南关区和高新产业开发区80份（37.0%），宽城区和二道区共69份（31.9%）。

1.2 调查内容

调查内容包括药店药剂人员的配置情况、药店销售的计划生育产品情况、药店关于避孕药品咨询和后续服务提供情况等。

1.3 调查方法

本研究为集中调查研究的方式。采用自行设计的结构式调查问卷，对象匿名填写问卷。

1.4 统计分析

采用Excel软件建立数据库，由专人进行数据录入，经过专业统计软件进行统计分析。

2 结果

2.1 药店药剂人员配置情况

156名研究对象中，女性为140人，占71.4%，年龄以22～60岁为主，占85.6%；以执业药师和初级药师为主，其中执业药师42人（42.9%），初级药师49人（28.1），主管药师28人（18.6%），医药商品购销员26人，初级药士9人（10.4%），学历以中专、大专和大学本科人群为主 ，其中医药相关专业毕业并有药学职称的有120人，非医药相关专业毕业但获得了药学相关证书的有14人，医药专业但没有取得药学职称的22人。

2.2 药店所出售的避孕药品种类及销售情况

药店药师报告了所在药店避孕药品的每月平均销售量和品牌数量，其中紧急避孕药月平均销售量数量是75盒/月，品牌数量为4种；短效口服避孕药的月平均销售量为32盒，品牌数量为3种；安全套的月平均销售量是45盒/月，品牌数量为9种；验孕试纸条的平均销售量是38盒/月，品牌数量为5。药店平均每天顾客量是115人，每天购买计划生育产品的是12人；每天药店销售额的是6587元，计划生育产品的平均销售量占销售份额的是5.2%。

2.3 避孕咨询服务

在药师和店员是否会向购买计划生育产品的顾客提供咨询服务的有效问卷中，有42.7%认为药师和店员会经常主动向顾客提供咨询服务；36.2%认为有时会主动提供咨询服务；只有1.4%认为从来不会主动提供咨询服务。“顾客接受避孕咨询服务的意愿”有效应答的156份问卷中36.3%认为只有少数顾客愿意接受避孕咨询服务56%认为半数顾客愿意接受避孕咨询服务，认为多数顾客愿意接受避孕咨询服务的只有9.8%。顾客不愿意接受避孕相关咨询服务的原因主要是避孕的话题太敏感；19.7%认为没有合适的咨询工具和资料；14.6%认为顾客因了解避孕知识而不愿意接受相关咨询服务；2.8%认为顾客对药店服务人员不信任。

2.4 避孕药品培训及需求

在有关与避孕药品培训及需求有效的问卷中，58.3%报告在过去半年内其店内员工有3～4人参加过厂家和公司组织的避孕相关药品的培训；26.9%报告有5～6人参加过；5.6%报告有8人参加过；5.1%报告有>10人参加过；4.2%报告没有人参加过。49.5%认为营业人员每年的变动在25%～35%之间，员工人员不稳定，流失率较高；可以更好地帮助提高避孕药品相关服务的因素主要为：46.3%认为避孕专业医药知识培训；其次是28.2%简单明了的咨询工具手册有所帮助；23.1%独立的咨询空间或柜台，21.3%专业的热线电话、20.8%避孕药品咨询方法和流程以及20.7%专业的咨询网站，从统计数据来说，药店应加强专业人员避孕药品的学习频次和培训时间，进行专业考核与药店营业额、绩效和员工工资挂勾来增加药学人员的学习积极性，来更好地为顾客提供服务。

3 讨论

3.1 群众避孕需求

根据相关调查了解，目前人口的避孕节育措施大体情况主要有以下几个特点：

未婚群体主要采取服避孕药、用避孕套、体外射精、紧急避孕药等方式来避孕；已婚群体的避孕节育措施主要以宫内节育器、女性绝育手术等长效避孕方式为主，采取避孕措施的比例也相对较高；流动人口使用紧急避孕药和避孕套的比例较高，大概有60%左右。而他们在发生性行为时，能坚持正确使用避孕套的比例同样非常低，他们购买避孕药品主要是在社会药店，很少去医院问医生，会直接面对药学人员询问如何选购相关的避孕药品，以及在使用过程中遇到的各种问题，大多数顾客询问比较多的是关于常规口服避孕药和紧急避孕药的区别，怎么去选择等问题，因此药店中药剂工作者对于避孕药品的介绍和讲解非常重要。

调查显示：连锁药店药师汇报的所在药店每天平均客流量和相关药品咨询量、所有产品平均销售额、避孕类产品的每月平均销售量等有较大差异，可能与药店规模、药学人员的配备比率和地域、人口密度、人口的收入水平、消费水平等因素有关。

3.2药店提供避孕咨询服务情况的比较

本调查显示，有44.5%的药店药师报告店内员工和药师会积极主动地寻问消费者是否需要提供咨询服务；有35.5%的药店药师报告消费者多数愿意接受避孕药品的咨询服务；但同时也有20%的药师认为避孕产品的咨询涉及到个人隐私的问题，消费者没有意愿向药师询问，他们害怕泄漏个人隐私，认为自己可以通过书籍、报纸、媒体、网络自行获得相关知识。统计数据显示，药店提供避孕药品咨询的服务参差不齐，主要与药店中配置的药学人员的专业知识掌握程度和服务热情有很大关系。有药店和社区常年举行生殖健康讲座的，群众购买时参与咨询的人数较多，人群比较固定，相对于流动人口咨询比率要高，购买者回头率比较高，愿意配合药店的调查，用药依从率较好。

3.3 具体建议

首先通过药学人员的宣传教育和提高购药者的避孕意识，提高避孕药品的使用率，减少避孕失败带来的不良后果。社会药店提供避孕咨询服务的需求是巨大的，社会药店应加强计划生育、避孕节育知识的宣传教育，建立常用顾客的健康需求档案，及时更新，也可以开展送药上门的活动，加强药店营业人员的药学知识，把最先进的避孕知识及时传达给顾客。激发流动人口参与避孕、节育工作的积极性和学习避孕节育相关知识的热情。其次，药店可以利用广播和媒体宣传相关避孕节育知识；在流动人口集中的区域设立避孕节育知识宣传栏；还可以开展大型计划生育宣传咨询活动，发放免费的计生宣传材料和药品；举办避孕和生殖健康方面的知识培训等。计划生育服务部门还应采取相应的措施，增加免费避孕药具的发放量，提高流动人口避孕措施的使用率。

调查结果显示单单依靠社会药房的力量来增加消费者避孕知识是不够的，有一定局限性的，还应结合社会力量开展避孕节育。对于群众来说，需要建立正确的避孕观念，提高人们的避孕意识和重视程度，才能从根本上解决这一问题。

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（收稿日期：2016-04-21）

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