揭阳市农业局自动化办公应用服务项目应答文件
项目名称：
揭阳市农业局自动化办公应用服务项目
应答书
应答方名称：
浪潮软件集团有限公司
（盖单位章）
法定代表人或其委托的代理人：
（签字）
2018
年 5 月 16 日
应答文件索引表 序号 应答文件内容 应答响应情况 应答文件响应内容对应页码 1 报名申请书 满足 4 2 报价方营业执照 满足 5 3 法人代表证明文件和法人代表授权委托书 满足 7 4 应答差异表 满足 10 5 点对点应答 满足 11 6 技术方案 满足 24 7 投入 团队人员情况 满足 38 8 服务承诺书 满足 55
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 3 页 目
录
第 第 1 1 章
报名申请书
................................ ................................
4 4
第 第 2 2 章
报价方营业执照
................................ ............................
5 5
2.1
企业营业执照正、副本复印件 ................................................ 5
第 第 3 3 章
法人代表证明文件
................................ ..........................
7 7
第 第 4 4 章
法定代表人/ / 负责人授权委托书
................................ ...............
8 8
第 第 5 5 章
应答偏离表
................................ ...............................
10
5.1
比选应答偏离表 ........................................................... 10
5.2
点对点应答 ............................................................... 11
5.2.1
总体需求 ............................................................. 11
5.2.2
采购内容 ............................................................. 11
5.2.3
项目技术要求 ......................................................... 11
5.2.4
项目服务要求 ......................................................... 21
5.2.5
办公条件要求 ......................................................... 22
5.2.6
需求清单 ............................................................. 22
第 第 6 6 章
技术方案
................................ ................................. .
24
6.1
项目背景 ................................................................. 24
6.2
系统架构图 ............................................................... 24
6.3
功能概述 ................................................................. 25
6.3.1
自动化办公系统应用 ................................................... 25
6.3.2
移动办公应用服务 ..................................................... 27
6.4
服务工作 ................................................................. 28
6.4.1
设备供应 ............................................................. 28
6.4.2
开发与施工 ........................................................... 28
6.4.3
开发建设原则 ......................................................... 29
6.4.4
运维及售后服务 ....................................................... 30
第 第 7 7 章
投入团队人员情况
................................ .........................
38
7.1
项目服务人员资质 ......................................................... 40
7.1.1
尹璐 ................................................................. 40
7.1.2
李井鹏 ............................................................... 42
7.1.3
许龙飞 ............................................................... 44
7.1.4
刘洪传 ............................................................... 47
7.1.5
姚淞瀚 ............................................................... 49
7.1.6
柏震 ................................................................. 51
7.1.7
郭英凯 ............................................................... 53
第 第 8 8 章
服务承诺书
................................ ...............................
55
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 4 页 第1 1 章
报名申请书
报名申请书
致：中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司
在仔细研究了比价文件后，我公司愿意报名参加本次比价活动。我方承诺若被选中后，将按比价文件（或比价文件澄清文件）中规定的服务、付款及工期要求，按不高于我司报价表的价格，在规定的时间内与贵司签订合同。
报价方名称（盖公章）：
浪潮软件集团有限公司
）
法定代表人（签名）：
：
日期：
2018 年 5 月 16 日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 5 页 第2 2 章
报价方营业执照
2.1 企业营业执照正、副本复印件
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 6 页
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 7 页 第3 3 章
法人代表证明文件
致：中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司
王柏华 现任我单位职务，为法定代表人（负责人），特此证明。
附：代表人性别：男
身份证号码：370102196510242579 公司注册号码：91370000723297354T
企业类型：有限责任公司 经营范围：许可证批准范围内的增值电信业务（有效期限以许可证为准)。计算机软硬件及外部设备、无线数据终端、智能电视、一体机、数字机顶盒产品、卫星电视广播地面接收设备、直播卫星专用卫星电视广播地面接收设备、自助终端产品、网络产品、通讯设备（不含无线电发射器材）、电子设备、税控收款机、商业收款机的技术开发、生产、销售、技术咨询及服务、人员培训、技术转让；网络工程安装；系统集成；机械电子设备、汽车配件、建筑材料的批发与零售；房屋租赁、物业管理、设备经营租赁；许可范围内的进出口业务（以上国家有规定的，须凭批准许可经营）；智能化工程设计、施工。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。
报价方（盖公章）
日期：2018 年 5 月 16 日
法定代表人身份证正、反两面复印件
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 8 页 第4 4 章
法定代表人/ / 负责人授权委托书
致：中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司
兹授权 杨双帆 为我方委托代理人，代表我单位参加揭阳市农业局自动化办公应用服务项目比价项目中报价、与贵方谈判、签署及执行合同等一切有关事务。
有效期限：自提交应答文件之日起至投标有效期结束后 30 个日历日。
附：代表人性别：男
身份证号码：441581199503220339 公司注册号码：91370000723297354T
企业类型：有限责任公司 经营范围：许可证批准范围内的增值电信业务（有效期限以许可证为准)。计算机软硬件及外部设备、无线数据终端、智能电视、一体机、数字机顶盒产品、卫星电视广播地面接收设备、直播卫星专用卫星电视广播地面接收设备、自助终端产品、网络产品、通讯设备（不含无线电发射器材）、电子设备、税控收款机、商业收款机的技术开发、生产、销售、技术咨询及服务、人员培训、技术转让；网络工程安装；系统集成；机械电子设备、汽车配件、建筑材料的批发与零售；房屋租赁、物业管理、设备经营租赁；许可范围内的进出口业务（以上国家有规定的，须凭批准许可经营）；智能化工程设计、施工。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。
移动电话号码：13560389267
法定代表人（授权人）：（签名）
代理人（被授权人）：（签名）
报价方：（盖公章）
日期：
2018 年 5 月 16 日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 9 页
受托人身份证正、反两面复印件
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 10 页 第5 5 章
应答偏离表
5.1 比选应答偏离表 中国移动广东公司_ _ 揭阳市农业局自动化办公应用服务项目 比价文件应答差异表
报价方名称：
浪潮软件集团有限公司
序号 比价文件 条目号 条目/条款名称 正/负偏离 对应页码 (点对点应答说明) 差异说明
说明：
1、偏离分为正偏离和负偏离，优于比价文件要求的为正偏离；劣于比价文件要求的为负偏离。正负偏离均须说明原因，若提出负偏离但无正当且充分的理由说明，则需求方有权废除其应答资格。
2、条款无偏离，则“正/负偏离”项填写“无”。
3、若不填写该表，或采用其他任何方式应答（如填写“满足”或“理解”等），均视为报价方无条件满足需求方全部条款。
报价方授权代表签字：
报价方盖章：
日期：2018 年 5 月 16 日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 11 页 5.2 点对点应答 5.2.1 总体需求
本项目需为揭阳市林业局建设自动化办公应用服务系统，搭建更方便、更快捷、更及时的信息传递通道，进一步提高机关工作效率，助力政府信息化建设。
应答 ：
满足 。
5.2.2 采购内容
采购内容 服务年限 揭阳市农业局自动化办公应用服务项目 订单正式下发开始 30 天内完成应用功能部署服务，并提供持续 3 年应用服务。
应答 ：
满足 。
5.2.2.1 揭阳市农业局自动化办公应用服务项目 需求内容
本项目提供服务内容包括：
（1）自动化办公系统应用服务 （2）移动办公应用服务 （3）系统平台部署服务 应答 ：
满足 。
5.2.3 项目技术要求
本项目提供的系统基于方便、快捷、高效、具有分布性特点的 B／S(Browser／Server，浏览器／服务器)结构设计，实现用户可以在电脑浏览器上实现数字化办公的功能，也能通过手机 APP 实现移动办公的功能，网络拓朴图如下：
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 12 页 Internet电脑端用户手机APP用户无线网络接入点机房应用服务器数据库服务器手机短信短信网关手机APP用户手机短信 应答 ：
满足 。
5.2.3.1 自动化办公系统应用服务
本项目提供的自动化办公系统应用服务，功能需包括：
1) 首页
系统首页主页包括导航菜单，待办待阅、公告和通讯录窗口，用户信息等。用户可以首页中快速查询需要办理的所有待办待阅事宜，帮助用户明确工作任务，及时处理待办待阅事宜。
应答 ：
满足 。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 13 页 2) 个人工作台
1. 待阅文件 将所有需要用户待阅的文件列表进行统一管理，可快捷打开文件进行查阅，文件打开关闭后状态变为已阅，文件不再显示在待阅文件列表中,同时在我已阅的文件列表中显示记录。
2. 待办文件 将所有需要用户处理的文件列表进行统一管理，可快捷打开文件进行办理，可根据实际需要选择要提交环节和处理人员，办理后该记录不再显示在待办文件列表中，同时在我处理的文件列表中显示记录。
3. 我已阅的文件 将用户所有已阅读过的文件列表进行统一管理，可快捷打开文件进行查阅，无需进入对应模块列表中去查阅。通过该界面可对文件进行关注，关注的文件将显示在我关注的文件列表中。
4. 我处理的文件 将用户所有已处理的文件列表进行统一管理，可快捷打开文件进行查阅，无需进入对应模块列表中去查阅。通过该界面可对文件进行关注，关注的文件将显示在我关注的文件列表中；对于提交的下一个环节的文件若对方还未进行处理，则可进行收回操作，回收的文件将显示在用户的待办文件列表中，可重新处理。
5. 我关注的文件 用户对待办文件进行处理时，或在已阅/已办文件中，可将文件标识为关注状态，作为重点关注的文件。对已关注的文件可取消关注操作，确认后，文件将不再显示在我关注的文件列表中。
应答 ：
满足 。
3) 领导公务安排
鉴于领导工作繁忙，为方便领导工作安排，系统提供了领导日程管理功能，相关用户可登记领导每天的日程安排。登记领导公务安排需要填写登记表（包括公务名称、类型、时间、地点、出席领导、登记人等），已登记的领导公务安排将依据日期显示在周表中，可直观的查看。
应答 ：
满足 。
4) 起草文件
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 14 页 系统将用户具有起草权限的所有公文、公告、通知等全部列在“起草文件”栏目下，用户可以通过本栏目快速的启动各种业务处理流程。起草文件包括我的草稿、发文起草、收文登记、电子公告、会议通知、请示报告等。
应答 ：
满足 。
5) 短信群发
系统通过统一的短信处理平台，方便用户自写短信，进行发送，实现短信快捷联系、沟通、待办文件或超时未办理等提醒，同时允许用户查阅短信发送记录。
应答 ：
满足 。
6) 个人设置
1、 基本设置 用户可以设置自己账号的系统界面显示风格，包括待办、待阅、已阅、已办等数量统计显示，以及首页的色彩风格设置等。
2、 短信设置 系统允许用户设置接收短信的手机号码，是否开启接收短信提醒，以及可接收提醒文件类型等。
3、 外出授权 外出设置可以解决用户外出时不影响正常办公，可委托他人代理处理待办文件，并且系统允许在外出时间内所有提交给该用户的待办文件转送给代理人办理。外出授权用户需要填写外出授权单，外出授权单信息包括代理人，外出事由、设置授权的起始时间和结束时间等。
4、 常用意见 系统允许用户预先定义和管理办理文件时的常用意见词，如“同意”、“不同意”、“请领导批示”等意见词。当用户在办理待办文件时，可以在“选择常用意见”中选择已定义的常用意见词，提高用户办文效率。
5、 办理模板 对于处理任务繁重的用户，每天都会重复填写若干次相同的处理意见、选择相同的提交路径和下一环节处理人。为了减轻公文处理工作量，系统允许用户将常规公文处理步骤保存为办理模板。
办理模板中包括当前填写的处理意见、选择的提交路径和下一环节处理人，下一次处理类似文件时，只需要选择一个办理模板，系统将自动把该模板中的意见、路径、
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 15 页 处理人套用到当前文件上。
应答 ：
满足 。
7) 行政办公
1、 收文管理 收文管理完成外来公文、稿件的登记、文件上传、拟办、审批、签会、阅办、查询等功能。根据农业局内部用户职务的区别，系统授予不同角色的权限，从收文登记，拟办，到领导审批，最后到公文阅办、公文管理。提供表单打印、正文在线查看、上传附件等功能。收文管理包括在在办收文、已办收文和全部收文。
2、 发文管理 发文管理在系统上完成文件起草、审批、会签、签发、归档、打印、编辑正文、上传附件等功能。
拟稿人员可方便地上传 word 正文，发文拟稿在通过审批之后即形成正式文件，并可打印或授权指定的人员传阅、发布、存档；公文在流转的过程中，拥有权限的用户可编辑文件、填写意见、执行否决、套用红头等操作，还可以对文件选择退回的操作，将文件回退给需要重新修改或者重新起草的人，再现了现实工作中文件的反复流转。
文件的指定处理人登录系统后会自动接收待办文件，可填写处理意见，并可根据情况将文件再次传阅给本部门的其他人员；管理人员可实时监督催办系统内正在流转的各类文件；可检查文件发放、归档、作废情况；可检查各部门文件阅办情况。
a) 文件起草 用户登录系统后根据要起草的文件类型，直接在相应入口点击即可起草文件。文件拟稿单可分为三个基本部分：一是文件的基本信息；二是文件的正文主体信息（系统使用 Office Word 集成方式作为文件的编辑器，用户利用 Office Word 工具在线编辑上传的正文）；三是文件的附件，可上传文件相关的各类附件。
完成文件起草后，即可提交正式进入文件流程流转。
b) 文件审批 相关处理人员在待办文件中接收到需要处理的文件后，若需要其填写意见，则在意见输入框填写意见，可直接选择已设置好的常用意见，也可将当前填写的意见保存为常用意见供以后使用。
选择流程路径、选择处理人员。若下一个环节为多人并行任务时，则需要给环节中的每一个任务均选择处理人。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 16 页 文件的办理可套用已设置好的办理模板，可选择给下一环节处理人发送短信提醒，也可选择持续关注文件，将该文件列入我关注的文件列表中。
c) 文件传阅 流程中可设置阅文环节，用户可将文件送相关人员阅文，科室领导可选择将文件送科室人员阅文。送阅文的文件将出现在相关处理人员的待阅文件中，并可查看该文件所有传阅人员的阅文记录（包括阅文人、文件到达时间、文件阅文时间及状态）。
d) 流程明细 对于任何文件，相关用户可随时查阅文件从拟稿到审批、办理的整个文件流转、办理记录，系统提供流程化流程图查看和文字流程跟踪查看，可清晰了解各流程的情况，以及当前文件的办理情况。信息包括环节名称、处理人、开始时间、办理时间、办理时长、处理意见、提交路径等。
3、 请示报告 对个人、部门有关事情需向领导请示或汇报的全过程进行管理,它一般包括拟稿、部门领导审核、相关领导批阅、拟办分发、部门办理、办理结果回复等一系列操作, 对请示汇报管理的全过程可监控查询。包括在办请示报告、已办请示报告和全部请示报告。
4、 会议通知 提供对会议通知的申请、审批、发送、查看等功能，包括在办会议通知、已办会议通知、全部会议通知。
应答 ：
满足 。
8) 公共信息
1、 电子公告 提供电子公告管理功能，当有些信息需要公布时，可以利用此功能发布，允许对公告进行审核、发布，同时还可指定公告的接收人员、科室或部门。包括在办公告、已办公告和全部公告。发布的公告会显示在相关人员系统主页的公告栏中。
2、 公共通讯录 按照单位的组织机构层次，将相关人员的姓名、电话等信息展示在系统中，并提供搜索查询功能。方便用户在电脑端和手机 APP 端查看和拨打。
3、 人员外出动态 显示所有用户外出登记。可以及时了解领导、下属人员及同事等人的外出情况，
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 17 页 帮助用户协调相关工作。
应答 ：
满足 。
9) 电子邮件
电子邮件可以绑定用户的 139 邮箱，也可以作为 OA 系统内部进行邮件交流的工具，电子邮件结合了内部邮件和 139 邮件功能的内外一体邮件，实现邮箱一体化，实现用户单点登录 139 邮箱功能。
应答 ：
满足 。
10) 辅助功能
1、 Office 办公组件 系统使用 Office Word 集成方式作为文件的编辑器，允许用户利用 Office Word工具在线编辑正文，同时支持将保存编辑后的正文自动将 Word 内容转换为 HTML 页面。
2、 登录安全认证 系统支持通过图片验证码方式进行登录验证的功能，系统安全更有保障。
3、 短信提醒 系统提供新待办、待阅文件到达短信通知以及过期未办短信催办等功能。
应答 ：
满足 。
11) 系统管理
1、 人员机构管理 a) 人员账号管理 系统提供用户账号的新增、修改、删除等功能，并提供一系列的内置角色，方便进行系统管理。只有经注册新增的账号才有相应的权限，并支持修改密码。账号信息包括人员账号、人员姓名、密码、手机号码、email、状态和角色等。
b) 个人群组管理 系统提供个人群组的新建、修改、删除等管理功能，个人群组用于对一组帐号进行相同权限和角色的快速分配设置。
c) 系统角色管理 对系统中的所有角色(如普通用户、系统管理员、流程管控员等等)进行维护，能够灵活定义一些角色满足办公系统的需求。
d) 组织架构管理 系统提供灵活的组织架构管理功能，并通过树型结构进行展现，支持部门、科室、
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 18 页 班组等多级层次结构。可对组织机构进行新增，修改和删除操作。
e) 机构员工管理 对组织机构分配各人员帐号，并指定其职位类型、职务名称、排序，同一个帐号允许分配到多个机构中。
f) 工作群组管理 系统提供工作群组的新建、修改、删除等管理功能，一个工作群组可以包括来自不同机构内的员工，工作群组可用于流程配置时通过群组实现指定环节处理人的功能。
应答 ：
满足 。
2、 功能权限管理 a) 模块菜单管理 系统提供基于 B/S 的功能模块菜单管理。超级管理员通过引模块，可以设置系统中的各功能模块是否启用、各模块模块对哪些用户可以使用等。
b) 角色权限管理 对已定义的角色分配权限，设置角色各功能模块的访问权限和操作权限（包括添加、编辑、查看、删除、导入、导出等）。
应答 ：
满足 。
3、 流程配置管理 系统支持单位各类公文、业务、服务等流程可定义、可配置与可管理，提供包括流程节点、路径、任务类型、办文方式、处理人设置、操作权限设置和意见设置等可定义与可配置。为行政流程再造与优化，提供快速、及时、准确的响应速度。为单位构建流程标准化、规范化的办公流程管理，提高行政办公效率，降低行政管理成本。
系统采用可视化流程设计工具，能实现节点、路径图形化快速设计和配置，帮助政府设计各种复杂业务流程，并且能随机应变和快速对流程进行再造和优化，快速响应政府业务办公需求，降低投资成本和提高办公效率。
应答 ：
满足 。
4、 文件模板管理 针对单位公文种类多、行文格式复杂的特点，系统将有针对性的提供文件模板管理功能。通过文件模板管理功能，可以在不需要二次开发的前提下，由系统维护管理人员上传 Word 格式的文件模板，并设置该类文件的审批处理单表头、文件字等基本信息，在发文登记拟稿、打印文件时，即可使用此新增的文件模板。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 19 页 应答 ：
满足 。
5、 节假日设置 系统提供基于 B/S 的工作日管理功能。管理员通过此功能，可以按年度设置工作日、节假日。流程实例流转过程中，如果如设置了办理期限，则按工作日计算，遇到非工作日时，自动延期。
应答 ：
满足 。
6、 系统日志管理 记录系统关键的操作日志，并可根据条件查询相应的系统操作日志。包括登录日志、操作日志、短信日志、群发短信日志等列表。
应答 ：
满足 。
7、 流程管控 系统提供流程管控功能。具有流程管控权限的人员，可以对系统中的在办工作流实例进行调整，用于解决因人员外出、岗位调整等原因导致流程实例不能及时流转的问题。
应答 ：
满足 。
5.2.3.2 移动办公应用 服务
本项目需提供移动办公功能，用户在手机安装 APP，能够完成农业局自动化办公系统的主要业务功能（公文流转处理、通信录等），手机 APP 支持主流的手机品牌、型号和操作系统，能针对移动数据网络进行优化。
应答 ：
满足 。
1) 待阅文件
显示用户的待阅文件，可点击查看详情，打开后阅读状态改变，文件就不在该列表中显示了，同时显示在已阅文件列表中。
应答 ：
满足 。
2) 待办文件
显示用户的待办文件，可点击文件进行办理，自主选择流程路径、处理人和填写处理意见。
应答 ：
满足 。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 20 页 3) 我的已阅
显示用户的已阅文件，可点击查看详情和关注文件。
应答 ：
满足 。
4) 我的已办
显示用户的已办文件，可点击查看详情、关注文件以及回收文件操作。
应答 ：
满足 。
5) 我的关注
显示用户关注的文件列表，可点击查看详情和取消关注操作。
应答 ：
满足 。
6) 公告
显示用户收到的电子公告，可点击查看电子公告的详情。
应答 ：
满足 。
7) 通讯录
显示单位公共通讯录，并提供搜索查询功能，可直接点击拨号。
应答 ：
满足 。
5.2.3.3 系统平台部署服务
本项目需提供平台部署服务，将系统部署在移动云主机，详细包括：
（1）项目实施、部署工作； （2）所有软件的配置、安装、调测（包括所有软件安装完毕后的系统调测）和现场技术支持，满足客户功能要求； （3）定期向客户提交项目实施进度的书面报告； （5）起草软件部署、验收测试文档； （6）结合客户需求制定出系统备份策略； （7）配合客户进行应用软件系统的验收，并且负责整个工程过程中的相关文档收集、整理工作。
应答 ：
满足 。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 21 页 5.2.4 项目服 务要求
5.2.4.1 项目集成服务
提供专业项目团队，含项目经理 1 名、专业技术人员若干进行系统部署及集成服务。
应答 ：
满足 。
5.2.4.2 项目维护服务
安排专职驻点服务人员 1 人，负责整个项目的日常维护检测及 7×24 小时故障处理等工作； 提供 7×24 小时热线电话服务，及时响应、定位和处理平台使用过程中出现的各种故障，对系统出现的故障远程或现场处理； 故障处理时长 2 小时内完成，具体以签订合作项目协议中 SLA 服务级别要求进行约定。
应答 ：
满足 。
5.2.4.3 技术 支持及培训
根据不同用户不同层次的需求，提供了不少于 2 天不同级别的培训，提供一套完整培训方案； 培训内容包括业务培训、技术培训、其他培训； 提供合格的培训教师和培训教材，保证培训质量。
应答 ：
满足 。
5.2.4.4 项目 工期及维保服务期限
订单正式下发开始，30 天内完成应用功能部署服务，并提供 3 年应用服务。
应答 ：
满足 。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 22 页 5.2.4.5 服务支撑
开展项目在实施前进行客户详细功能需求确认、解决方案制订及项目优化等方面内容； 应答 ：
满足 。
5.2.4.6 交付成果
根据项目需求，项目交付成果包括：
（1）自动化办公系统应用服务 （2）移动办公应用服务 （3）系统平台部署服务
应答 ：
满足 。
5.2.4.7 团队人员
项目实施期间提供项目经理 1 名和专业技术人员若干名，负责系统部署、技术支撑及运营工作。
项目运行维护期间提供 1 名具备网络初级工程师相关证书技术人员驻点揭阳，负责日常运维、技术服务支撑及故障及时处理。
项目经理具有 3 年以上相关工作经历，本科或以上学历；技术支撑人员具备 1年以上相关工作经历，具备网络初级工程师相关证书。
应答 ：
满足 。
5.2.5 办公条件要求
要求合作伙伴中选后必须拥有办公环境及交通工具。
应答 ：
满足 。
5.2.6 需求清单
报价书一览表
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 23 页 序号
服务项目
不含税总价（元）
增值税率
增值税税额（元）
含税总价
（元）
备注
1 1
非人天计价服务
XX.XX 6% XX.XX XX.XX
2 2
集成人天服务
/ / / /
3 3
软件开发服务
/ / / /
4 4
非集采产品
/ / / /
：
合计：
（小写）
XX.XX（不含税总价）
XX.XX（含税总价）
（大 写）
XX.XX（不含税总价）
XX.XX（含税总价）
备注：详细内容见《明细报价表》。
应答 ：
满足 。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 24 页 第6 6 章
技术方案
6.1
项目 背景
本项目根据揭阳市农业局需求，为农业局搭建基于方便、快捷、高效、具有分布性特点的 B／S(Browser／Server，浏览器／服务器)结构数字化办公平台，提供自动化办公应用、移动办公应用、平台部署应用服务，实现用户在电脑浏览器和手机 APP 上进行数字化办公的功能。
6.2 系统架 构图 其系统架构如图所示：
Internet电脑端用户手机APP用户无线网络接入点机房应用服务器数据库服务器手机短信短信网关手机APP用户手机短信
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 25 页 6.3 功能概述 6.3.1 自动化办公系统应用
（一）首页
1) 角色：普通用户； 2) 功能：用户可以首页中快速查询需要办理的所有待办待阅事宜； 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，通过导航菜单，用户可点击选择待办待阅、公告和通讯录窗口不同的应用。
（二）个人工作台
1) 角色：权限用户； 2) 功能：对用户的文件列表进行统一管理，可快捷打开文件，进行查阅、处理、关注等操作 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，通过导航菜单，用户可点击选择“待阅文件”、“待办文件”、“我已阅文件”、“我处理的文件”、“我关注的文件”五个功能版块，用户根据需要选择对应版块可查看及处理相应文件。
（三）领导公务安排
1) 角色：权限用户； 2) 功能：为用户提供日程安排、查阅和管理功能； 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择“日程安排”，按需要登记领导每天的日程安排，填写登记表（包括公务名称、类型、时间、地点、出席领导、登记人等），已登记的日程信息将依据日期显示在周表中，可直观的查看。
（四）起草文件
1) 角色：权限用户； 2) 功能：用户可以通过本栏目快速的启动各种业务处理流程 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择我
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 26 页 的草稿、发文起草、收文登记、电子公告、会议通知、请示报告等模块。
（五）短信群发
1) 角色：权限用户； 2) 功能：用户可以通过本栏目自写短信，进行发送 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择短信群发，通过短信快捷联系、沟通、待办文件或超时未办理等提醒，同时允许用户查阅短信发送记录。
（六）个人设置
1) 角色：权限用户； 2) 功能：用户可以对自己的账号进行相关设置； 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择“基本设置”、“短信设置”、“外出授权”、“常用意见”、“办理模板”5 个版块，进行相应设置操作。
（七）行政办公
1) 角色：权限用户； 2) 功能：为用户提供公文、稿件的上传、拟办、审批、签会、阅办、查询等在线办公功能 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择“收文管理”、“发文管理”、“请示报告”、“会议通知”4 个版块，根据不同角色的权限，进行收发文、请示、审批、公文阅办等相关操作。
（八）公共信息
1) 角色：权限用户； 2) 功能：为用户公共信息的发布、查阅等功能 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择“电子公告”、“公共通讯录”、“人员外出动态”3 个版块，按需求进行相关操作。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 27 页
（九）电子邮件
1) 角色：普通用户； 2) 功能：结合了内部邮件和 139 邮件功能的内外一体邮件，实现邮箱一体化 3) 操作：用户可以绑定个人的 139 邮箱，也可以作为 OA 系统内部进行邮件交流。
（十）辅助功能
1) 角色：普通用户； 2) 功能：提供文件编辑、登录认证、短信提醒等功能 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，通过导航菜单，用户可点击选择“Office 办公组件”、“登录安全认证”、“短信提醒”3 个版块。
（十 一 ）系统管理
1) 角色：权限用户； 2) 功能：为权限用户提供后台各功能版块设置功能 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择“人员机构管理”、“功能权限管理”、“流程配置管理”、“文件模板管理”、“节假日设置”、“系统日志管理”、“流程管控”7 个版块。
6.3.2 移动办公应用服务
本系统提供移动办公功能，用户在手机安装 APP，能够完成农业局自动化办公系统的主要业务功能（公文流转处理、通信录等），手机 APP 支持 IOS 和 Android 系统，能针对移动数据网络进行优化。
移 动端 端 P APP 应用
1) 角色：权限用户； 2) 功能：为权限用户提供用手机移动办公的功能 3) 操作：登录自动化办公系统账户，验证用户名和密码进入，用户可点击选择“待
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 28 页 阅文件”、“待办文件”、“我的已阅”、“我的已办”、 “我的关注”、“公告”、“通讯录”7 个功能版块。
6.4 服务工作 作 6.4.1 设备 供应
（1）所提供的产品均为全新的优质产品（包括配件），符合国家以及该产品的出厂标准，并提供产品的附件、说明书和技术咨询,并保证能获得原厂的售后服务和技术支持。
（2）所提供的产品均为本国产品。
（3）所提供的主要产品均是具有生产合格证的国内知名品牌产品，在中国大陆境内可以获得产品制造商提供的售后服务和保修服务。
（4）所提供的产品均有一定的销售历史。
（5）所提供的产品均为全新未使用设备，设备及其辅助装置的铭牌、使用指示、警告指示均为中文或英文及易懂的通用符号，可以准确无误地表示设备的型号、规格、生产商。
（6）操作说明书等全部技术资料在交货验收合格后均移交招标人。
（7）所提供的产品均为成套和完整，在项目需求中未列明但属于设备运行的所需配件将一并提供。如果在安装运行过程中发现有缺项漏项，且又是设备正常运行所必要的，均无偿提供。
6.4.2 开 发与施工
建设内容
本次项目根据揭阳市农业局客户需求，为客户搭建基于方便、快捷、高效、具有分布性特点的 B／S(Browser／Server，浏览器／服务器)结构数字化办公平台，提供自动化办公应用、移动办公应用、平台部署应用服务，实现用户在电脑浏览器上进行数字化办公的功能，也能通过手机 APP 实现移动办公的功能。
项目交付成果包括：
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 29 页 （1）自动化办公系统应用服务 （2）移动办公应用服务 （3）系统平台部署服务
6.4.3 开发建设原则
先进性
先进性不仅指技术与设备在世界范围内处于领先状施况，而且应体现在相关技术上具有前瞻性。选用先进的网络设备和成熟的接入网系统架构。技术路线保证系统具有良好的网络质量、较少的服务器资源占用、完全实时、充分利用网络功能等，为系统扩展和应用打好基础，保证系统建成后在 3～5 年时间内不落后。
安全性
系统具有网络攻击联防联控的能力，有较强的抗干扰能力，具有密码、多级控制级别、撤设防级别，避免出现遭到恶意攻击和数据被非法提取使用的现象，保障了系统网络的安全。
可靠性
作为系统稳定运行的关键环节。可靠性包含网络可靠和设备可靠性，整个系统传输网络的性能要满足客户财务网的可靠性要求，因本项目均选高质量设备，故此次网络优化将达到规定的指标要求。设备上要求采用成熟、稳定和通用的技术和设备，关键部分有备份、冗余措施，有较强的容错和系统恢复能力，能够保证系统长期稳定运行。对关键性设备要有故障自检测、系统自恢复功能。
扩展性
扩展性原则主要体现在系统横向和纵向的扩展能力上。在系统横向扩展方面，系统在满足当前网络需求的基础上，应该非常方便的扩展容量，可方便实现更大容量的办公系统。在纵向扩展方面，内网系统具有良好的兼容性和通用的软硬件接口，可在其基础上进行二次功能开发和与原有系统的功能融合。
规范性
由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中我们参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。一切从实
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 30 页 际出发，使内网系统具有较高的实用效能。
易维护性
系统数据维护方便，备份及数据恢复快速简单。
系统软件配置简单方便，尽量避免复杂的系统配置文件。
实施计划
根据本项目的要求，计划在签订合同后进行施工。根据我方丰富的弱电系统实施经验，我方承诺本工程将在 30 个日历天完成该项工程。我们将设计过程分为五个阶段：
第一阶段，项目准备阶段：配套建设项目内网系统工程的现场勘查及方案和图纸的深化设计，并进行技术交底。
第二阶段，工程施工阶段：根据深化设计方案和实际需求调研开发搭建平台。
第三阶段，安装阶段：根据系统安装规范及各产品的安装说明进行各子系统的安装。
第四阶段，调试、试运行阶段：对各子系统进行调试及试运行。
第五阶段，技术培训及验收阶段。
6.4.4 运维 及售后服务
运维计划
我方拥有一支专业技术队伍，因长期从事弱电接入网建设及维护工作，具备完备的工具及专业技能,丰富的规划、建设及维护经验，若中标合同生效后，公司就本项目专门配备共 7 个专业技术人员,即时进驻，负责日常的施工及维护工作,每天 24 小时值班制，及时响应，保证设备及系统的正常运行。
增加对工程技术人员培训及维护设备、工具的投入，更好更快的迎合服务部门对新建设的任务和系统维护的需要，并可根据服务部门的需要调派人力物力，满足服务部门的要求。
实施方案
1、 根据农业局实际需要，进行设备接入，设置设备、输入联网相关资料等。
2、 根据采购人对采购项目服务要求，我公司有能力有技术满足相应要求，高速网络化管理，协同维护，保证系统的全天候运作。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 31 页 3、 根据情况，我公司可对该项目服务专门配备 7 个技术人员，加强培训，深入了解系统软硬件情况，提高快速处理情况的能力；配备一辆机动用车，满足全天候快速处理故障的要求。团结队伍，加强对相关人员的思想教育，充分认识工作的特殊性，组成一支稳定的专业技术队伍，更好的为公安系统服务。
4、 由于项目服务的特殊性，我公司可抽调技术人员即时进驻，负责日常的施工及维护工作,每天 24 小时值班制，并可根据服务部门的需要调派人力物力，满足服务部门的要求。公司主动检查发现系统问题，积极参与系统改造更新，保证完成项目服务要求。
5、 建立完整服务响应记录，每两个月对我公司的服务作出评测，并完善相应的措施，以确定服务是否满足采购项目的要求。在服务的过程中，不断总结经验，每月组织相关人员进行培训，提高专业维护水平，更好地满足服务要求。
6、 提供常设每周 7 天×24 小时服务专线和长期的免费技术支持，保证在接到用户方故障电话申报后 1 小时内响应，4 小时内到达现场，24 小时内处理问题，在 24 小时内不能解决问题的设备，应在 36 小时内提供同档次的设备给用户代用。故障处理完毕后，将维护单交用户签名确认。
7、 建立档案，包含资产建设或管理单位、地理位置、经纬度坐标、建设时间、设备品牌、技术架构、完好度等，每季度提供网络运行报告，包括网络运行、故障清单和处理结果等，重大事故及时通报。
8、 在预计发生对招标人产生影响的事件时，提前以书面方式告知招标人。
售后保障方案
服务保障承诺
我司提供 7*24 小时的维护和服务，提供技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决用户线路出现的任何故障。
我司收到客户报障后，本着“先恢复通信、后修复故障”的原则处理，电路业务故障的开始时间以客户申告记载并经客户记录确认的时间为准，电路业务故障消除时间以我司提供的并经客户确认的时间为准。
我司承诺可根据客户需求提供网络和系统运行及故障的分析报告。
我司承诺提供的网络具有很强的稳定性、安全保密性，确保采购人的业务传输的安全与保密，具有完善的安全保障措施。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 32 页 我司承诺保证连接到通信线路上的相关通信设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。
我司承诺按照接入点数量和接入局端的重要性做好故障应急预案，以便在故障发生后及时快速响应。
应急保障机制
1、应急服务承诺 我司在各类重大活动保障期间成立专门通信保障小组，安排人员和车辆 24 小时待命，保证及时相应各类故障，提供 7X24 小时运行维护与技术支持服务。
我司在各类重大活动保障期间提供 7X24小时重要集团客户绿色通道热线，提供“一站式”故障处理、运行维护及技术支撑服务。
我司在各类重大活动保障期间提供满足维护要求的备品备件，如发生故障，我司将使用备品备件尽快恢复通信业务。
2、突发事件应急预案 为提高各类重大活动期间网络的可靠性和畅通性，加强网络运行的安全性，切实保证全网良好的通信质量，尤其是在紧急情况下使各级移动专业运行维护人员及时、准确地查找、分析和解决出现的问题，将用户损失和影响范围减至最小，特制定本应急处理预案。
遵循以日常预防工作为主，应急处理预案为辅的管理原则，争取对潜在的安全隐患做到“早发现，早解决”，确保现网设备运行正常，充分发挥系统功能，提高网络通信质量。
客户响应中心是直接负责紧急情况现场处理的部门，执行现场应急处理预案，为应急处理预案或应急处理流程的实施准备充分的资源，保证反应迅速，处理及时。
维护人员必须对现场各种告警信息、障碍显示、障碍记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通讯的业务或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的障碍诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
在紧急情况发生时，除尽快采取有效措施进行处理外，还应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报。对于各种无法处理的情况，应立即报告专业部门，以便及时得到有效的技术支持和帮助。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 33 页 应急保障流程
一、应急保障流程内容 应急保障流程是为了保障客户业务的售后服务质量，根据客户特殊需求或者在节假日期间，为重要集团客户提供应急网络保障服务的工作流程。
二、应急处理流程 客户特殊需求的应急保障流程 1、流程图 <集团客户特殊需求的应急保障流程>网络维护部门 网络服务部门 政企客户部门 集团客户<需求分析阶段> <方案制定阶段> <方案实施阶段> <总结阶段>3、组织实施保障方案,并承担客户端现场保障2、组织制定保障方案5、维护专业室落实保障措施4、监控室重点监控7、保障工作总结1、审核应急保障需求审核是否通过是否6、评估保障效果
监控系统部署
客户运维系统作为一个重要的支撑手段可以完成以下功能：
全面提升业务主动监控、故障快速定位能力，完善业务网络服务分析手段，提升分析能力，提高分析效率，为业务工作开展提供有力指导。完善网络信息、性能故障信息等集团业务信息的业务化、客户化查询手段作为全省网络服务的第一生产工具，客户网管可以为业务监控、故障投诉处理、统计分析等工作提供强有力的支撑。
业务故障处理
负责接收故障投诉工单或电话报障，进行故障定位，协调相关专业科室人员处理，并指挥客户端维护人员在现场进行业务抢通与故障抢修工作，负责对客户业务的影...
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