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服务应急预案
在预测将要发生和已经特别重大、重大突发事件时，启动相应的应急预案，组织、指挥应急处置工作；在处理突发公共事件过程中，协调与其它部门的关系，请求相关部门支持、配合；部署和总结年度突发性公共事件应对工作。
行动组负责第一现场抢险。
疏导组负责事发现场疏散人流，疏导交通。
通讯联络组负责各小组以及与外界的信息联络。
安全防护组负责突发事件现场一切防护措施，杜绝二次事故。
应急救护组负责简单的医疗包扎抢救，并负责配合前来救援的各种医疗单位。运输组负责抢险运输,转移人财物等，输送救援物资。
物资供应组负责突发事件抢险物资的筹备与供应，包括抢险用的工具，救护器材、粮食、水、医药药品等等。
技术保障组为突发事件抢救、处理、后期调查包括各种理赔等等提供一切技术保障。信息发布组负责对内对外事件的信息发布。包括现场发布会、新闻采访、网络、视频、新闻媒体。信息发布组要本着实事求是的原则。不隐瞒不虚报不夸张，不推诿。同时也要掌控事态的发展，控制谣言的散播与传递，特殊情况下，对散布谣言者可以报警。
A事件发生时报告原则
(1)迅速：最先发现或接到发生突发公共事件的个人或部门应在第一时间内向主管部门及项目部突发事件应急工作领导小组以及公司总经理报告，不得延报，并在事件发生后立即上报部门相关，最
迟不得超过3小时。
(2)准确：信息内容要客观翔实，不得主观臆断，不得漏报、瞒报、谎报。
(3)直报：发生I级、∏级事件，直接报指挥部，同时报地方党委、政府。情况特殊的，还应向当地公安等机关报告。
(4)续报：在事件情况发生变化后，应及时续报事件有关变化的情况。
(5)监控：在事件发生期间，严防散布谣言，对散布谣言扰乱事件处理和秩序的由公安部门给予行政处罚，情节严重的追究刑事责任。
B.应急信息报告的主要内容
(1)事件发生的基本情况，包括时间、地点、规模、涉及人员、破坏程度以及人员伤亡情况；
(2)事件发生起因分析、性质判断和影响程度评估；
(3)事发部门、项目部已采取的措施；
(4)总监办对公众及媒体等各方面的反应；
(5)事态发展状态、处置过程和结果
(6)需要报送的其它事项。
制订基本突发事件处理措施
火灾
(1)固体着火；发现起火，小火用灭火器扑灭，针对不同物品的火灾要进行不同的方案进行处理。
(4)电器电路起火：第一时刻找到电源，拉闸、断开电源，然后
采取电器灭火措施
(5)气体着火，必须及时关阀，然后进行灭火。
(6)当火情变大，变得不可控制时，立刻报警，并采取措施控制火势。
(7)消防队到达后，工作组组织单位安全员和保安做好协助救火工作。
(8)灭火后，工作组组织人员清理现场，清点物资，统计受损状况。
(9)协助警方进行火情分析，包括提供线索和调查失火原因等。
C.斗殴等暴力事件。
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、冷静、克制的态度，一般情况下应尽量避免与其发生冲突或争吵。
(2)发现或接报有斗殴等暴力事件，应立即报告工作小组，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用器械等)。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待工作小组指令。
(3)工作小组接报后要立即派工作人员到场制止，将肇事者带离现场接受调查；如场面无法控制，应立即报警。
(4)斗殴事件中如执法办的财产或工作人员受到伤害，应拍照、保护现场，留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿，并及时将受伤人员送往医院救治。
(5)如涉及刑事责任，由当地派出所立案处理。
D盗窃等破坏事件
(1)发现或接报办公室内有人盗窃，应组织抓获现场嫌疑人。如力量不够，则使用对讲机、电话或其它方式尽快报告工作小组，简
要说明现场情况，监视现场等待上级指令。
(2)应急处理小组接报后，应迅速组织人员到场制止，并将嫌疑人带往问话室调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)涉及刑事责任，由当地派出所立案处理。
E重大自然灾害
(1)发生重大自然灾害时，工作小组组长下达指令，立即启动应急预案，组织工作人员按照职责分工全面实施救灾工作。
(2)救援工作组组织人员进行自救、互救，控制事态发展，疏散救护组负责组织疏散人员、救护伤员。信息工作组马上收集信息、向上级报告受灾情况、根据现场情况拨打报警、急救电话。后勤保障组、安全保卫组做好现场警戒，对重要设施进行排险、抢险，防止天然气泄漏以及电路故障等。
(3)工作小组领导成员要全力维护办公楼安全和工作人员思想稳定，随时掌握受灾情况。
(3)及时向上级应急处置工作组报告受灾情况及处置措施。
F重大工伤、伤亡事故
(1)重大工伤伤亡事故发生后，立即救护受伤者；生产现场带班人员、班组长和调度人员在遇到险情拥有第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权。
(2) (2)采取措施制止事故的蔓延扩大，防止二次灾害
(3)建立警戒线,撤离无关人员；
(4)保护事故现场；当事故发生后，有关部门、车间必须保护好事故现场，不准擅自拆除现场或搬动现场物件，需要拆除现场时, 必须得到生产部同意。
(5)行政、生产接到汇报后及时组织相关人员带好急救用品赶到事故现场进行救治。受伤人员确实需要动用车辆救护时，如一时无法安排车辆，就拨打120或直接打出租车。公休日、节假日、晚间、夜班发生重大工伤时，立即拨打120或打出租车，公司备有急救费用的银行卡由夜班班长持有。轻伤员原则上自己去医院，并保留好全部医疗收据，重伤员由生产部、行政部相关负责人一同送医。
(6)按事故性质及程度,及时向有关方面报告。
(7)伤亡事故发生后，立即启动作业伤亡事故处理程序，保护
现场，拍照存档。