实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究

摘要：传统的零售业受宏观经济的影响、电子商务的冲击、消费者的需求以及消费水平的不断变化而导致持续下滑状态。在这种环境的影响下“新零售”这种新型零售模式诞生了。论文主要分析了“新零售”的概念，实体零售业转型“新零售”之后的发展状况，并重点对实体零售业转型“新零售”中遇到的问题进行研究，并提出对应的解决对策，如一体化营销模式、传统物流和第三方物流的结合、优化线上线下之间产品策略等，为促进实体零售业转型“新零售”提供借鉴意义。

关键词：实体零售;新零售;一体化;对策研究

现在时代互联网大范围的普及、网络技术层面的不断发展，对实体零售业来说无疑是一个挑战。虽然在电子商务的冲击下，但是实体零售业也是必不可少的一部分，实体零售业想要在电商环境下得以生存，必须谋求一个新的道路发展。

新零售，企业利用互联网为依托，运用大数据计算，以及先进的技术手段，对商品的生产监督、流通的渠道和销售进行了全面的提升，企业将会以互联网、电子商务、实体门店相结合为主要，来通过线上线下相融合，实现商品和会员信息、交易信息等数据的互通，现在随着智能化购物的普及，来构建丰富多彩的体验场景。

一、实体零售业转型“新零售”的现状

现在线上线下实体商店领域有名创优品、苏宁云商、茵曼、优衣库在这一块这几家企业主要以高科技、高效率、高品质、低成本、低毛利、低价格这几个关键方向和互联网的发展改变了大众的消费情况，在保证一定品质的基础上，降低价格以及重新获得市场。

在线上与线下的渠道布局中实行全渠道零售，现在的零售市场是线上与线下二维市场，两者都不可分开，根据全渠道方向可以有两个实现方向，第一以线下为主，把线上流量导入线下;第二以线上为主要，把线下流量导入线上。

二、实体零售业转型“新零售”过程中的问题

（一）营销模式不兼容

实体零售店和网络零售都有不同的销售渠道和消费群体，以及他们自己不同的营销方式需求，这样种种的方式不一样，就导致了其不同的营销模式产生。传统零售他们有自己固定的商圈也就有固定的消费群体，传统的零售业它主要就是以商品为中心，传统零售看中产品的宣传以及打价格优势，传统零售的营销目标就是提高销售额，传统零售没有真正意义上的去理解他所传播的品牌价值。网络零售主要就是以消费者，以顾客为中心点，全方位的为他们考虑，网络零售方特别注重内容对消费者传播所产生的影响有多大，要让顾客感觉到产品的温度，让消费者和产品中间建立起一种特殊的关系。

（二）价格体系混乱

传统零售业转型“新零售”，一方面如果同产品网络零售所销售产品价格要和传统零售价格一样，那么网络零售所要体现的价格优势就没有体现出来。如果要保证网络零售的竞争优势不能下降，那么价格就得低于传统零售的价格。就这两种现象使的价格体系产生了混淆。

（三）物流配送严重滞后

市场范围的扩大在不断的增加，消费者的需求随着市场的扩大其需求的个性化也在不断的增加，在物流这一方面，顾客想要自己所购买的产品即使的安全的送到自己手中，消费者对物流配送提出的更高的要求，也是传统零售业在转型“新零售”过程中所要当即解决的问题。就目前传统零售业的物流体系，企业有庞大的物流配送体系和比较健全的服务体系，但是这种方式只满足点到点的配送，业务单一，不够灵活，延展性不强。

三、解决实体零售业转型问题的对策

（一）构建线上线下一体化营销体系

“新零售”时代，电子商务的存在对于企业来说已经不限制于网络销售渠道，更加看中的是提高企业的形象和知名度的增加，减少成本，及线上线下的销售量的增加，所以双渠道应该进行深度的融合。所谓一体化的构建，第一既线上线下的真正意义上的结合，第二实现客户关系管理，来进行同步营销。构建客户关系管理系统，是为了改善企业与客户之间的关系，目标是为了提供更加方便，更加全面的优质服务来吸引更多的客户，为维持更多的客户，企业定期向顾客推送本企业相关信息活动进行互动，进一步的增加消费者的购买欲望，并且通过营销业务流程的全面管理来减少产品的销售成本。

（二）线上线下同品同质同价

“新零售”背景下，线上线下是两个相互依存的渠道，是可以进行分工合作来提升销售量的统一结合体。在这种深度融合的体系中，就品质来讲，如果线上和线下品质不一样，就会导致消费者体验感觉不好，进一步的会影响线下业务的展开，就这点做到商品同质是实现线上线下融合的前提保障。无论是客服还是导购，都应该对价格有一个统一的标准，尽量的减少某些单方面提供优惠政策，这样就可以保持了线上线下实际价格的相同。长远看来，实体门店就会作为电商企业的仓库，根据就近发货，保证了消费者不管从哪个渠道下单，消费者所收到的货物都是一样的。

（三）建立完善的物流配送体系

实体零售业转型“新零售”最需要解决的问题就是物流配送，也即解决传统物流配送体系与终端消费者之间的对接问题，其目的就是希望能够将商品以尽快的速度送达到消费者手上。目前在物流方面，商家的成本不仅包括传统的仓储、配送成本，还包括库存积压成本。首要问题库存积压，积压时间可能是几个月也可能是几年，这都给企业带来很大无形的负担。效率化的配送。在商品配送過程中，客户的紧急配送等特殊配送需求都会导致配送成本的增加。因此在配送前需要进行有计划、合理的配送安排。让包裹第一时间到达顾客的手中，给顾客好的消费体验的同时变相地降低配送成本。

展望未来，经济和物流的发展都会不断的数字化。尤其在现在国家提倡“大众创业，万众创新”的政策推动下。新一代信息技术和人工智能技术将会受到新零售场景数据进行数据化，数据化之后与原有的数据进行融合打通，可以使数据的维度进一步的扩大丰富前面步骤做完善接下来掌握360度用户画像采集，既然采集到了用户画像就可以更好的了解到用户和服务于用户。“新零售”最新技术广泛使用，推进了线上线下的不断进步与发展。

参考文献：

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[2]郭燕，陈国华，陈之昶“互联网+”背景下传统零售业转型的思考[J]经济问题，2016. 11.

[3]辜胜阻，方浪，李睿，我国物流产业升级的对策思考[J]经济纵横，2014，3.

[4]刘海龙.传统零售商线上线下同品同价策略研究——以苏宁为例[J]中国流通经济，2016，2

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