消费者咨询数量较多的问题

（1）购买商品回家后，消费者又感觉不满意，想要退货，多数消费者认为只要商品保持原样就可以退换货，事实上，除网络购物或商品存在质量问题等特定情况外，目前的法律法规并没有规定消费者购买商品只要保持原样，经营者就必须为消费者退货。

（2）消费者购买食品里含有异物，询问可以得到多少赔偿，购买到超出保质期的食品或饮料，如何按《食品安全法》要求十倍赔偿。

（3）商品质量甄别和鉴定问题。

（4）网络购物、电视购物、微信朋友圈购物出现的投诉问题。双“十一”网购高峰过后，消费者咨询网购退货的问题急剧增多，因网购退货引发的消费投诉也随之增多。

（5）消费者交付定金后，如果反悔或不想消费了，消费者是否可以要求经营者退回定金。一些消费者不了解定金支付后，如果自己违约，定金是不能要回的，由此引发一些不能依法受理解决的诉求问题。

（6）商品超过三包期，出现质量问题如何解决。

（7）个人相互交易的商品出现质量问题如何解决。

（8）商品三包常识问题、消费合同解除和违约问题。

（9）商品退货时，所涉及的赠品、积分、购物卷等退还问题。

（10）涉及物价、质量监督、食药监、卫生、交通、房产等相关部门负责监督管理的消费领域维权问题。

（11）涉及法律法规和有关部门规定的临界问题。

据了解，受理信息统计显示，有相当数量的消费者不了解消费方面的法律法规和消费常识，由此引发一些不该发生的消费争议。权威人士建议消费者为了自身权益不受损失，应主动学习掌握一些消费知识，包括与消费维权有关的法律法规常识。

消费者投诉数量较多的问题

商品投诉前五位

（1）服装鞋帽等日用百货类商品2703件，占商品投诉总量的23.31%。其中，服装鞋帽数量是1419件。

（2）手机等通讯器材1760件，占商品投诉总量的15.18%。其中，手机数量是1542件。

（3）电视、冰箱、洗衣机及小家电等家用电器商品1645件，占商品投诉总量的14.19%。

（4）食品饮品909件，占商品投诉总量的7.94%。

（5）装饰装修材料756，占商品投诉总量的6.52%。

服务投诉前五位

（1）电信服务1294件，占服务投诉总量的19.63%。

（2）互联网接入服务985件，占服务投诉总量的14.94%。

（3）干洗、美发、洗浴等服务896件，占服务投诉总量的13.59%。

（4）餐饮服务419件，占服务投诉总量的6.36%。

（5）维修服务390件，占服务投诉总量的5.92%。

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