商务英语人才培养模式的研究
[摘要]通过对浙江省136家中小型出口企业所做的调查，了解中小型出口企业对商务英语人才的需求标准，发现商务英语专业毕业生的素质与中小型出口企业的要求还有一定的距离，针对所暴露出来的问题，应采取注重素质教育、拓宽培养口径、加强实践教学以培养职业技能并打造双师型教师队伍等措施来培养中小型出口企业所需要的商务英语人才。
[关键词]中小型出口企业；商务英语人才；素质教育；实践教学；教师队伍
[中图分类号]G6420
[文献标识码]A
[文章编号]2095-3283（2017）12-0136-04
我国众多高校都开设有商务英语专业，自2012年起，商务英语已形成了专科、本科、硕士、博士、在职培训一条龙的人才培养体系和模式，每年向社会输送数以万计的既会英语又懂商贸的复合型英语人才。这些人才中有相当一部分进入了中小型出口企业就业，为企业的发展发挥了重要作用。但调查发现，这些商务英语专业毕业生的素质与出口型中小企业的人才要求标准还有一定的距离。在当今越来越严峻的就业形势下，会有越来越多的商务英语毕业生进入中小型出口企业，因此，有必要探讨如何使商务英语专业的学生符合中小型出口企业的人才需求标准。目前国外专家、学者对商务英语的研究涉及了语言体裁、教材教法、商务话语、商务交际、语料库、教师发展等，国内的商务英语研究主题涉及学科建设、教学、教材、翻译、语言研究、商务文化等，而对如何培养商务英语专业的学生以便更符合中小型出口企业的人才需求标准的研究成果几乎搜索不到，研究空间也较大，本课题就此展开探讨，分析中小型出口企业商务英语人才需求标准，并在此基础上提出培养改进措施。
一、中小型出口企业对商务英语人才要求标准的调查
中小型出口企业到底需要什么样的商务英语人才？笔者所在的浙江东方职业技术学院开设商务英语专业已有十多年的时间，主要面向中小型出口企业培养商务英语人才。为办好这一专业，商务英语教研室在浙江省范围内做了大量的调查研究。现以课题组在2016年6月开始实施的对浙江省136家中小型出口企业就商务英语人才需求标准所做的调查为例，分析中小型出口企业对商务英语人才的要求标准。
（一）调查设计
本次调查的对象是浙江省内的136家中小型出口企业。这些企业遍布在浙江各地，所生产的出口产品包括纺织品与服装鞋帽（23家）、工艺品（11家）、农产品（5家）、打火与照明用具（7家）、办公文教（3家）、五金工具（9家）、玩具（7家）、箱包礼盒（7家）、汽摩配件（11家）、化工产品（6家）、建筑与装饰材料（13家）、电工电气（11家）、家居摆设（3家）、仪器仪表（8家）、工业设备及组件（6家）以及其他（6家）等，基本覆盖了浙江省中小型出口企业的全貌。调查分为两部分：一是问卷调查，二是面对面访谈。问卷由以下部分组成：第一部分用于調查企业的基本信息；第二部分了解企业对商务英语人才岗位的需求信息、对学历要求以及对英语水平和计算机应用能力的要求；第三部分调查企业对商务英语人才应掌握的商务知识的评价，采用李克特五级量表形式；第四部分调查企业对商务英语人才在基本技能方面的要求，也采用李克特五级量表形式；第五部分调查企业对商务英语人才在基本素质方面的看法，同样采用李克特五级量表形式；第六部分调查企业对商务英语人才在工作经验方面的要求；最后设置一个开放式问题，用于搜集用人单位对商务英语专业人才培养的建议。
整个调查于2016年6月开始，在浙江各地的历届校友的大力帮助下，于2016年10月顺利结束。先是通过电子邮件向上述136家用人单位发放电子问卷，回收问卷132份，有效问卷132份，有效率为9706%。为进一步保证调查数据的全面性和准确性，在随机抽样后再设法与被抽样单位的相关负责人进行了面对面访谈。
（二）结果与分析
在将调查所得到的原始资料予以分门别类并运用SPSS190进行统计分析后，得出以下一些重要的发现。
1对商务英语人才岗位的需求
调查结果显示，中小型出口企业都认为有商务英语人才岗位的即时或潜在的需求。所有企业表示已经有了至少一名商务英语人才，若因为人才流动或经营需要还会适时填补。这说明社会对商务英语专业人才的需求虽然已趋饱和，但培养的前景还是比较乐观的。
2对学历的要求
在问到调查单位对商务英语专业人才的学历有什么要求时，62%以上企业认为专科以上就行。调查中了解到，有近20%的企业负责人原本只有初、高中学历，在对外经贸工作中经多年的实践成为行家里手；这些企业中的英语人才很多也不是毕业于高校英语专业的，有些是初高中学历再通过各种培训机构培养的。这说明中小型出口企业并不苛求学历，而是很看重真才实学。
3对英语水平的要求
从事涉外商务工作，自然离不开外语。没有了外语这一交际工具，从事外经贸工作就无从谈起，所以，用人单位很看重学生的外语水平，如对于英语来说均要求达到CET-4以上水平，日语则要求达到二级以上水平。企业要求学生通过英语四级考试，并不在乎是CET-4级还是英语专业四级。从接受面对面访谈的企业负责人那里了解到，这些企业负责人的子女在上国内外大学期间所学的专业都与外语有关，可见其对外语的重视程度。
4对计算机运用能力的要求
所有用人单位要求学生掌握计算机基本应用知识，能熟练使用计算机办公软件，能有条理地收集、记录、处理、保存有关对外经济贸易工作的文件资料。
5对商务知识重要性的评价
问卷精选了目前我国高校商务英语专业普遍开设的八门商务知识课程，让用人单位对这些商务知识的重要性做出评价。表1中列出了用人单位做出的从高到低的重要性评价得分结果（1=极为重要，2=比较重要，3=一般重要，4=不太重要，5=不重要；评价得分为平均数；下同） 。
表1显示，用人单位的评价区分度并不大，评价得分仅仅介于1000到2261之间。所有被调查的用人单位都认为“国际贸易实务”与“进出口单证”是极为重要的。重要性评价得分紧接其后的分别是“进出口商品检验与检疫”“国际商务礼仪”，因为这些知识是从事外经贸活动所必须具备的最基本知识。
调查反映出的问题是学生的基本知识面太窄。由于各高校在培养商务外语人才方面存在着不同程度的认识偏差，商务外语专业所培养出来的学生到了实际工作岗位后发现自己的知识面太窄，企业要用的知识在大学里没学习过或学得很少。这些学生在校时仅学了基础英语和国际贸易实务类的课程，仅仅懂得一些进出口业务流程，对涉外工作所涉及到的外汇管理、商品包装、商品检验、商品保险、财务会计、国际物流、电子口岸等相关知识了解不多甚至根本没学过，因此满足不了企业的人才需求标准。
6对商务技能的评价
中小型出口企业所需要的商务外语人才应掌握哪些商务技能？这些商务技能的重要性如何？表2显示了用人单位对七种商务技能重要性的评价得分，同样按照用人单位做出的从高到低的重要性评价得分顺序排列。
表2显示，所有企业都认为“熟练的外语听说能力”是“极其重要的”；它与“熟练的商务函电与报告的写作能力”和“较强的商务口笔译能力”被认为是最重要的三种能力，说明用人单位十分看重商务外语专业人才的外语语言运用能力。用人单位认为比较重要的其他商务能力有“处理外贸业务流程的能力”、“国际商务谈判能力”、“通过不同渠道开发和维护客户能力”。这些也都是商务外语人员做好外经贸工作所必备的基本技能。
高达45%的企业认为目前商务外语学生实际动手能力不强。涉外工作实践操作性很强，这就要求涉外工作者具有很强的实际动手能力，现实情况是，相当一部分学生不但英语不过关，中文水平也很差，并且他们也缺乏主动开发外销客户的能力。
7对基本素质的要求
表3列出了用人单位对商务外语人才的基本素质的重视程度，同样按照用人单位做出的从高到低的重要性评价得分顺序排列。
从表3可以看出，用人单位对商务外语人才的基本素质的要求更多地体现在对职业道德、工作态度、心理素质、人际沟通能力等方面。
现实情况是学生普遍不肯吃苦，从事涉外工作是一件很辛苦的差事，需要经常出差，有时连夜跟车送货到港口码头。对于出口产品，外商常常会在原料、生产、包装等方面提出一些要求，这就需要涉外商务人员不仅事先向生产部门说清楚，有时还得亲自下车间向生产工人说明并指导。为了赶交货期，需要督促生产部门加快生产进度，甚至帮忙加班生产或帮着装卸货，而一些大学生从小娇生惯养，工作后也不愿意付出太多辛苦。
8对工作经验的要求
调查结果显示，有2955%的用人单位提出了有相关工作经验的要求，还有1288%的用人单位提出了希望商务外语人才能熟悉或了解该行业及其产品知识的要求。这在一定程度上说明了有必要通过校企合作的途径培养商务外语人才。
二、培养中小型出口企业商务英语人才的措施
（一）重视学生基本素质的培养
高达93%以上企业反映，商务外语人才即使在知识上欠缺一些，但只要道德品行端正、待人诚恳、能吃苦耐劳、虚心好学、做事认真负责，同样受欢迎。这些素质的培养需要高校多方面的努力。首先，高校应注重校园文化建设。校园文化对学生的素质培养有着不可磨灭的作用。高校要使学生时时刻刻受到校园文化的熏陶。其次，要加强学生的思想教育工作。高校班主任、辅导员以及思政教师应对学生进行公民素质教育、道德教育，教育学生要讲文明有礼貌，待人要诚恳守信，开展挫折教育使学生逐渐学会吃苦耐劳，同时教育学生要积极参加各种社团活动，保持活泼、开朗的心态。组织学生参加一些社会实践活动以锻炼他们的意志品质，增强责任意识，提高团队合作、协调人际关系的能力。各任课教师应时刻牢记教书育人的神圣使命，在教给学生知识与技能的同时注意渗透基本的国民素质教育，做到人人是表率、处处有德育。教师也要对学生进行终身学习的教育，让学生懂得在科学技术日新月异的时代，任何学校教育都不可能让每个学生在校期间学习到一生中所用到的所有理论与技能，所以要活到老学到老，善于不断学习新知识、新技能。在教学过程中教师还应培养学生发散性思维，敢于质疑，大胆提出自己的见解，以培养学生的创新、创业能力。
（二）拓宽培养口径，丰富学生涉外商务知识
中小型出口企业一般是由个人或多人合股成立的有限责任公司，用人十分精干，能用一人的岗位绝不会用二人，所以对于商务外语人才的要求标准是一专多能。为了培养出符合社会需求的商务外语人才，应尽量拓宽培养口径，让学生多掌握一些涉外商务方面的知识与技能。首先，课程设置上要有助于学生在听、说、读、写、译等方面打下坚实的基础，为学生将来从事国际商务工作打下良好的外语语言基础。其次，要设置涉外经济学科方面课程。商务英语是英语的一种重要社会功能变体，既属于语言学科又涉及到经济学科，所以學生还要学习涉外经济学科方面的知识。涉外经济学科方面应包括：出口信用保险、商务文化与礼仪、会计学、经济学原理、国际结算、商品检验、国际商法、电子商务、国际物流、国际技术贸易、国际服务贸易、国际航运经济与市场、投资学等。第三，选好教材。在确定好学习内容后，教材建设是关键。目前使用的商务英语教材大都是双语或英语原版教材。由于国际市场变幻风云莫测，各国也会随时调整对外经济贸易政策与法规，因此商务类课程内容的时效性一般比较短。但目前的教材在内容上比较陈旧跟不上时代发展，而且理论知识太多，实践操练太少，实用性不强，不利于拓宽学生的知识面，需要及时加以更新。因此在选用教材时，应优先选用并开发出时效性强、案例丰富的双语教材。若使用全外语版教材，学生在某些地方理解上会有一定的困难。使用双语教材不仅有利于学生学习商务知识，也有利于培养学生用外语表达商务流程的能力。
（三）加强实践教学以培养涉外商贸操作能力
对于商务英语人才的培养，要以培养高素质技能型专门人才为出发点，培养学生的涉外商贸技能和实践能力，为学生将来的就业做好充分的准备。这些技能包括：商务外语会话与演讲、商务外语写作、商务外语口笔译、商务外语阅读与理解、商务谈判与推销技巧、跨文化商务沟通能力、资料分析能力等。其中，用人单位对商务外语人才的跨文化商务沟通能力和商贸实践操作能力更是“情有独钟”。跨文化商务沟通能力就是在从事对外经济贸易活动中学生在掌握相关商务理论的基础上，通过外语“听、说、读、写、译”等手段，与外商进行交际的能力。上述技能的学习仅依靠教师的课堂教学是不够的，还应通过实践教学加以培养。为此，一方面，教师开展课堂教学时要多采用案例教学法。采用案例教学既可以使学生通过商务工作实际案例来学习商务知识和技能，还可以引导学生参与案例分析，有助于提高学生分析问题与解决问题能力。另一方面，教师应带领学生在校内开展国际商务模拟训练、商务口译模拟、商务外语应用能力自主训练、商务谈判与推销技巧实训、商务公关礼仪实训、外事秘书实务实训、报关与商检实训、电子口岸实训等，并设法邀请国内外的商界成功人士来校开展专题讲座。通过聆听商界成功人士的专题讲座，学生可以了解到涉外企业的最新动态和对商务人才的需求标准，也可以在与成功人士互动中学习到学校课堂上学不到的国际商务活动方法与技巧。此外，教师还应带领学生去涉外企事业单位和外贸交易场馆参与商务实践。通过参与相关企事业单位和外贸交易场馆商务实践，学生可以感受到涉外企业的文化氛围，体会到涉外商务工作的艰辛，更能认识到自己所掌握的知识与技能方面的不足，从而增强学习动力。
（四）建设“双师型”教师队伍
商务外语是跨外语与经济等学科的专业，这就要求从事商务外语教学的教师既要懂外语又要懂国际商务。调查中发现，学生很喜欢具有外语专业背景又有丰富国际商务工作经验的“双师型”教师来上课，因为这些具有双师型素质的商务外语教师，有更开阔的国际视野，会充分利用自身会外语懂经济的优势，能够选用并开发双语或外语原版教材，并能用准确、流畅的外语进行商务实例分析，能指导学生开展有效的商务实践活动，从而更有助于学生学到宽口径的商务外语知识与技能。这也对从事商务外语教学的教师提出了更高的要求。因此，首先，教师要率先垂范，跟踪时代脉搏，善于学习，不断更新自己的知识结构，掌握新的商务技能。教师可以主动去进出口企业、电子口岸中心、国际物流中心、海关、商检、外事部门等单位挂职锻炼，获取商务实战经验，不断提高自身的国际商务实践能力和外语语言运用技能，努力把自己培养成“双师型”教师。其次，教师应积极参加国内外举办的商务外语学术活动，去国内外高校、科研单位访学进修，与同行交流，拓宽视野，学习国际上的先进教学理念来提高自己的教学水平。此外，商务外语教师也要积极参加科研活动，参与教材选用与开发以及精品课程建设等活动。教师参与这些活动，不仅可以充分挖掘自身的潜力，提升教学反思能力，学习同行的长处，促进教师自身的专业发展，也有利于带动学生学习到更多的商务外语专业知识与技能。
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（责任编辑：郭丽春梁宏伟）
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