乡镇卫生院管理交流材料
乡镇卫生院管理交流材料
团体化办医 ?
特点化兴院 全力提升卫生院为民服务能力 **省**市侯镇中心卫生院 ?
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邮编：26**24 内容摘要：**市侯镇中心卫生院积极深化医药卫生体制改革，努力提升医院综合服务能力，以确保大众满意度为总抓手，以争创 2 级医院为目标，认真落实团体化办医、特点化兴院、规范化管理、标准化提升、信息化支持、制度化保证“6 化”措施，各项工作健康快速发展，成了**市东北部医疗保健服务区域中心，为当地经济社会的稳定发展提供了强有力的健康保障。
关键词：制度、人材、团体、特点、信息、1 体化 侯镇位于**市东北部，是省级重点镇，面积 218 平方千米。辖 87 个行政村（居委会），总人口 99458 人。镇卫生院始建于 1958 年，是政府设立的公立性医院，1994 年创建为 1 级甲等乡镇卫生院。2004 年，为满足业务发展需求，卫生院进行了迁址新建。新建医院占地 40 亩，建筑面积 1.4 万平方米，业务用房 8000 平方米，设置床位 152 张，并经市编办批准加挂“**市第 2 人民医院”牌子。2016 年被评为“全国百姓满意医院”。
最近几年来，卫生院在党委、政府和市卫计局的领导支持下，在**市人民医院相干业务科室的关心指点下，依照区域医疗中心及 2级医院标准和功能要求，坚决深化医药卫生体制改革，努力提升医院综合服务能力，不断加大投入，加快建设，大力提升软硬件，医院发展走上了快车道，成了**市人民医院医疗团体成员单位。目前，卫生院设有行政、临床、医技等职能科室 25 个，具有在职干部职工 189
人，其中卫技人员 166 人（包括副高 7 人、中级职称 62 人），配有CT、DR、飞利浦彩色 B 超、自动生化分析仪、胃肠镜、腹腔镜、膀胱镜、关节镜、宫腔镜、大型 C 臂、呼吸机、无创呼吸机等大中型先进医疗装备 300 台（套），能展开阑尾炎、胆囊炎、疝气、肝囊肿、肾囊肿手术医治及微创医治、常见 4 肢骨折、半髋全髋置换术、前列腺电切术、胃肠癌根治、椎间孔镜医治颈、腰椎间盘突出、胃肠镜镜下医治等手术，对辖区内常见疾病、多病发和急（危）重病做到正确接（转）诊医治。
2017 年门诊病人 95105 人次，住院病人 6191 人次，固定资产到达 4527 万元。同时，全镇建有省标准化卫生所 48 处，聘请乡村医生91 人，实行乡村卫生 1 体化管理，实现了辖区内居民小病不出村、大病不出镇、重病及时转诊的优良医疗预防保健服务，初步建立起“基层首诊、双向诊疗、全专结合、急慢分治”的医疗服务体系。
侯镇中心卫生院的健康、延续、稳定发展，得益于卫生院健全完善的配套措施和科学严谨的管理。工作中，主要采取了以下措施：
1、制度化建设 卫生院建立健全了合适本身发展的综合目标管理责任制、绩效考核办法、医疗护理质量管理规范、行风督查究法、乡村卫生 1 体化管理办法等 1 系列制度、办法、措施，内部管理机制科学规范，各级各类岗位职责、规章制度、诊疗规范和操作规程健全落实，做到了责任到人、任务到人。以狠抓医院感染管理为契机，完善了院科两级医疗护理质量管理体系，加强监督管理体系建设，严格落实首诊医师负责制、3 级查房制度、疑问危重病例转诊、急诊会诊等医疗核心制度。
2、人材化发展 医院 1 直重视强化学习氛围，致力于建设学习型医院，并成立多个学习小组，强化人材梯队建设，培养专科人材和
学科带头人。
1 是坚持请进来：分为定期请和常常请两种方式。卫生院根据业务发展需要，约请潍坊市中医院、**市人民医院等上级医院专家定期坐诊，对口带动和培养人材，并且不定时约请上级专家来院展开技术指点、业务培训、手术示范、病例讨论等业务，全面提升医务人员的服务能力。
2 是坚持走出去：构成向上走和向下走两种模式。向上走就是坚持人员进修培训的高层次、高标准、高出发点。除拜托定点协作医院展开人材培训外，还与**省齐鲁医院签订协议，作为卫生院的人材培训基地。向下走就是结合家庭医生签约服务工作深入基层提供医疗服务。卫生院组建了 18 个全科医生医疗服务团队，按辖辨别片包干，团队成员统 1 服务流程、服务要求和出诊设备，上门展开诊疗服务、健康咨询、个性化健康指点等，做好分级诊疗和双向转诊工作，并负责对村卫生所进行业务指点和技术支持，全面提升基层综合医疗服务能力。同时，为了确保服务团队充分发挥作用，避免单个团队在展开集中性或大型活动时没法按要求完成任务的问题产生，卫生院采取了“母子式”组团模式。即把全镇 18 个服务团队依照区域组合成了 6个大队。大队内的每一个服务团队既是相对独立的个体，又是相互调和、相互扶助的整体，做到了既有分工又有合作，在 1 定程度上避免了大众健康利益受损。
3、团体化办医 为了最大限度满足辖区大众的医疗需求，方便大众就诊，卫生院与潍坊市中医院、潍坊市阳光融和医院、潍坊市第2 人民医院、**市人民医院等多家上级医院签订了医联体合作协议，以联建、共建、学科托管等多种情势推动专（学）科建设，加强学术交换和人材培养，同时建立互联网+医疗平台，展开远程会诊、视频
培训，并利用平台展开远程心电图、远程医学影象、远程医学检验、远程病理等的诊断，逐渐构建起基层首诊、急慢分治、层次转诊的双向转诊制度，买通了就诊绿色通道。目前，医联体运行状态良好，充分发挥了专家作用，使辖区大众在家门口就可以够享遭到上级医院的医疗服务，得到了大众的高度肯定。
在发展巩固医联体建设的同时，卫生院坚持推行乡村卫生 1 体化管理，辖区内共公道设置村卫生所 48 处，实行药品统 1 挑唆，财物统 1 管理，工资统 1 发放，院所统 1 核算，人员统 1 调配的 5 统 1管理模式，1 体化管理率 100%。建立健全了村卫生所各项制度、规程，并进行定期考核，落实赏罚；卫生所实行 24 小时值班制度，全力为村民打造提供 15 分钟就诊圈。服务团队对村卫生所展开结对帮扶，参与卫生所平常工作，进 1 步强化技术指点、业务帮扶、双向转诊等服务模式。
4、专科化提升 卫生院要健康延续发展，必须构成自己的特点。为满足大众日趋增长的医疗保健需求，卫生院在巩固内、外、妇、儿等基础科室建设的基础上，坚持院有专科，科有专业，人有专长的发展思路，积极引进、消化与使用诊疗新项目、新技术，不断拓宽服务范围，展开了康复理疗、疼痛、微创、镜下医治、4 维彩色 B 超、威伐光等项目，前后购置与诊疗服务相适应的大型诊疗装备 50 余台（套），更加贴近了大众的就诊需求。
同时，卫生院高度重视中医药建设，在医联体专家的帮扶下，国医堂建设成效显著，设有中医门诊、康复理疗中心、中医病房等，配有中医 5 人，其中中医副主任医师 1 人，主治医师 1 人。科室设施装备先进，医务人员根据辖区大众医疗需求构成了各自的技术特点，很多康复理疗患者慕名救治。工作中医务人员严格履行中医诊疗原
则、技术标准和操作规范，利用中医特点展开中药饮品、针刺、艾灸、推拿、拔罐、熏洗等中医药适合技术 10 余项。中药房配备中药 330余种，中药煎药室免费代煎方便患者医治。在国医堂的带动下，村卫生所中医发展迅速。全部卫生所均能展开 4 种以上中医适合技术，60%以上的卫生所能够提供中医药服务，构成了中西医调和发展，综合推动的良好局面。
5、医疗公卫 1 体化推动 卫生院坚持预防为主，防治结合的发展理念，将基本医疗服务和基本公共卫生服务进行了有机结合，采取多种措施大力提升居民的健康水平。1 是组建了由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，包村到户，定期展开巡回医疗服务、健康咨询、健康讲座，对辖区居民进行连续动态的健康管理。2 是结合家庭医生签约服务工作，利用“互联网+健康**”项目平台，与辖区居民进行微信签约，对签约居民展开了健康评估、健康咨询、用药指点、疾病答疑、预约救治等 1 系列便民惠民措施，遭到了大众的 1 致好评。3 是在院内开设慢性病门诊，对纳入基本公共卫生服务的慢性病患者需要院内救治的，进行面对面指点。4 是展开综合性义诊活动，义诊人群触及集市、社区、企业、偏僻村落等，重视疾病诊断和健康宣扬的有机结合，努力提升居民的健康意识和健康素养。
6、信息化支持 为保证各项工作高效、便捷展开，卫生院大力加强卫生信息管理与信息系统建设，为医院管理、临床医疗、远程会诊和公共卫生服务提供决策支持和技术支持。电子处方、电子病历、医嘱处理、电子签约、网上健康咨询、健康指点等工作高效便捷。随着信息化建设的不断提升，基本医疗和基本公共卫生服务工作、各科室患者救治资料均实现了信息的互通同享，方便了信息收集，保障信息来源正确、可追溯。
在基本公共卫生服务进程中，卫生院为公共卫生工作人员配备了平板，安装了手机 APP，信息收集、录入、人脸辨认、电子化签名等功能的有效利用，为基本公共卫生服务工作的真实有效展开提供了平台。特别是在**省卫计委要求展开的健康档案复核升级进程中，信息化发挥了尤其明显的作用。
7、重视大众满意度建设 1 是延续加强加强医德医风建设。卫生院制定了风险防控方案，全院每位工作人员就本职岗位风险进行了认真排查，评估了风险等级并制定了整改措施;加强了对党风廉政建设责任制履行的监督和检查，对院领导使用权利、医务人员廉洁行医、后勤物质和医疗器械采购等进行全面监督，药品采购严格实行网上集中招标。展开了《医德医风考评制度》，并建立了工作人员《医德医风档案》，提高了医务人员廉洁行医的服务水平。医务人员严格履行《医疗机构从业人员行动规范》和《加强医疗卫生行风建设“9 不准”》等规定。积极展开“3 好 1 满意”活动，并通过量情势展开医院文化建设，提高干部职工的凝聚力和向心力，构成人人创先争优的良好氛围。
2 是广泛征求社会各界的意见和建议。在做好院务公然的基础上，通过发放征求意见信、电话询问、设立意见箱等情势，搜集社会各方面意见建议；聘请有关大众代表、镇直单位负责人、村两委负责人、人大代表、政协委员等为社会监督员，定期召开座谈会征求意见和建议；聘请部份村支部书记担负卫生所的名誉所长，参与卫生所的平常管理，对存在的问题及时提出意见和建议。通过以上措施的综合实行，全方位接受服务对象监督，认真解决大众反应突出的问题，及时落实整改措施，增进了卫生服务质量的提高，社会满意度不断提升。
3 是强化医院文化建设，建立单位良好形象。展开了“两学 1
做”、“大众线路教育”、“医疗卫生职业精神大讨论”等活动，每位职工结合本身工作岗位，撰写个人体会及感悟，激起对医院的认同感和归属感，增强集体荣誉感。重视医院对外宣扬工作，常常利用电视、报纸、微信等多种方式积极宣扬医院特点，提升医院品牌效应。展开了 1 系列健康向上的文娱活动，组织职工参加市、镇党委政府组织的文化艺术节，歌唱、舞蹈等节目均遭到了表彰；拔河、象棋、扑克、飞镖、呼啦圈等活动，提升了职工的精神面貌，增加了职工的凝聚力和战役力。
4 是采取多种惠民措施，方便大众就诊。探索推行单病种收费、先看病后付费等模式，展开创建优良示范病房活动，减轻了大众的就诊负担。展开“服务零距离，健康进万家”活动，推出“健康便民直通车”、出院病人回访、预约挂号等 6 项便民医疗服务举措，并与院前急救有效结合，增强了大众医疗卫生的取得感。
最近几年来，医院通过积极创建“全国大众满意的乡镇卫生院”，医疗质量得到延续改良，内部管理更加规范，服务能力明显提升，各项工作稳步展开，大众满意度连创新高。下 1 步，我院将继续以大众满意为总抓手，以争创 2 级医院为目标，认真落实团体化办医、特点化兴院、规范化管理、标准化提升、信息化支持、制度化保证“6化”措施，再接再砺，乘势而上，进 1 步加强能力建设，优化诊疗环境；进 1 步提升服务水平，提高大众满意度，为保障全镇及周边大众健康做出新的更大的贡献。