物业管理行业的服务问题及改善对策分析
物业管理行业的服务问题及改善对策分析 物业管理行业的服务问题及改善对策分析摘要：物业管理作为服务于业主的工作，近年来出现了很多争议，导致社会公众对物业管理的认知出现偏差，这对物业管理的发展造成了阻碍下面是小编为大家整理的物业管理行业的服务问题及改善对策分析 ,供大家参考。
物业管理行业的服务问题及改善对策分析
摘要：物业管理作为服务于业主的工作，近年来出现了很多争议，导致社会公众对物业管理的认知出现偏差，这对物业管理的发展造成了阻碍。作为物业管理从业者而言，需要对目前面临的问题形成认识，并采取合理措施来改善物业管理工作。本文就对此展开分析，探讨存在的问题，并提出一些措施建议，希望能够为业界同仁带来启发参考。
关键词：物业管理；服务；面临问题；对策建议
物业管理从本质上来说属于公共服务，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，向业主提供服务，主要是对房屋及配套设施、相关场地进行维修、养护和管理，落实卫生、安全、绿化、秩序等方面的管理，为业主创造更好的生活环境与条件。物业服务是一种有偿服务，业主需要向物业服务公司缴纳物业服务费。根据近些年物业服务的发展来说，出现了很多问题，导致业主和物业之间的矛盾加深。对于物业管理从业者而言，就必须要对当前现状予以认识，抓住问题所在，采取合理措施对物业管理服务进行优化改善。
一、物业管理行业面临的服务问题分析
通过对物业管理行业的实际物业服务来看，面临的问题较多，既有物业方面的问题，也有业主方面的问题，这些问题的存在，导致物业和业主之间的矛盾始终存在，阻碍了物业管理服务的发展。
（一）物业方面的问题
从物业方面来说，物业企业是向业主提供物业管理服务的主体，从物业服务的具体开展来说，物业方面存在的问题，主要表现在以下几个方面：
1.
物业服务缺乏主动性。从房屋及相关设施设备的运行来说，在不断运行使用的过程中，受到多方面因素的影响，自然会出现故障问题。在这种时候，物业应当主动解决问题，避免给业主带来麻烦。然而一些物业在服务中缺乏主动性，并没有主动去发现问题解决问题，甚至在业主上报问题之后也没有及时解决，这就会导致业主产生不满。比如根据新民晚报报道：2022年7月28日，上海市某小区一名1岁幼童被困电梯，母亲多次拨打物业电话，物业人员20分钟之后才赶到现场。如此缺乏主动意识，必然会造成业主不满。
2.
物业服务缺乏透明性。物业服务本质上来说是有偿服务，业主向物业公司支付了物业费。而在物业管理中，会涉及到大量资金的使用，业主需要知道也有权知道相关资金的使用情况。然而，一些物业公司在服务过程中缺乏透明性，比如没有定期公开资金账目，一些账目不清不楚。工作不透明，必然会引起业主质疑，这样一来就容易滋生矛盾。
3.
物业服务人员态度不佳。物业管理本质是服务性工作，而服务性工作特别强调服务态度，要给服务对象提供热情、温暖的服务，这样才能营造和谐的服务关系。然而从实际来说，物业管理行业当中，一些工作人员态度生硬、冷漠，对业主爱答不理。
4.
物业服务落实不到位。物业管理服务，需要将服务工作落实到位，取得切实的成果。但是从目前实际来说，一些物业公司的工作并没有落实到位。比如一些小区外墙瓷砖脱落却长时间没有维修，电梯故障停运长时间没有修复，公共区域卫生情况不佳。工作落实不到位，相当于拿钱不办事，这必然引起业主不满。
（二）业主方面的问题
物业管理行业面临的问题，除了物业方面的问题之外，还存在一些业主方面的问题，这也会给物业管理服务造成影响。
1.
部分业主对物业服务认识存在偏差。部分业主对于物业服务的认识理解不到位，认为物业服务就应该是开发商免费提供，他们买了房子不应该还要花钱缴纳物业费，因此会出现拒绝缴纳物业费的情况。而物业费是开展物业管理的资金基础，业主不缴纳费用，会导致一些工作陷入停滞，进而引发更大的矛盾。
2.
部分业主对物业服务存在过分要求。在部分业主的潜意识中，觉得物业就是给业主服务的，不论业主有任何需求，物业都应该满足。这样的理解是对物业服务的误解。物业管理虽然是服务行业，但是是按照合同约定提供
服务，并不提供约定之外的特殊服务。而部分业主提出了一些个人化、私人化的服务要求，这显然远远超出了合同约定的范畴。
3.
部分业主我行我素不服从管理。在物业管理中，还存在部分业主不服从物业管理的现象，导致出现矛盾。比如个别业主存在噪音扰民的情况，物业多次上门沟通都没有效果。再比如个别也业主存在乱扔垃圾或是高空丢垃圾的情况，物业多次上门调解，也依然我行我素。部分业主不服从管理，而物业又不具备执法权，这就导致一些问题长期得不到解决。
二、物业管理服务的改善策略建议
针对目前物业管理服务面临的一些问题，物业管理人员需要形成认识，并采取合理措施，对物业管理服务工作进行优化，提高服务质量。
（一）加强物业服务队伍建设提高服务质量
要想让物业管理服务取得实效，那么需要提高服务质量。而高水平的物业管理服务，需要有一支高水平的工作队伍作为支撑。因此，对于物业公司而言，应当加强物业服务队伍建设，通过打造高水平的物业队伍，提高服务质量。第一，要提高选人用人标准。物业公司在招聘工作人员的时候，需要提高标准，要对相关人员的专业素养、职业道德、服务意识等方面加强考察，选拔高水平的人才纳入到物业工作队伍之中。第二，要持续性提供教育培训。在物业管理服务工作中，还需要对工作人员提供持续性的培训，结合物业工作的实际情况，通过教育培训提高物业工作人员的服务质量。第三，要构建规范化的物业工作标准，针对各方面工作建立制度和预案，确保工作人员能够依照制度和预案，实现规范化的物业服务。
（二）提升物业管理服务透明性赢得业主信任
物业管理需要，需要物业和业主彼此之间建立起信任的关系。而信任关系的建立，需要以公开透明为基础。对于物业而言，就需要提升管理服务的透明性，让业主了解物业所完成的工作，了解相关的信息。比如对于日常的清洁打扫工作，物业可以通过拍照片、拍视频的方式，将清洁打扫过程发布到业主群或是物业服务群，让业主可以看见。再比如对于物业费、维修基金的使用情况，物业应该定期公示，对每笔款项支出要详细清楚罗列出来。再比如对于电梯广告及其他公共
收益，也需要进行公示，并且对款项使用全程透明化管理。通过让物业管理变透明，业主能够深入了解，这样可以建立起信任关系，为物业工作开展奠定基础。
（三）加强物业管理服务的监督、考核与评价
对于物业管理服务，还需要通过监督、考核与评价的开展，来规范物业管理服务的开展，并且对出现的问题进行纠正。一方面，物业公司要建立相应的监督考核机制，要定期对各岗位人员的工作情况进行考察。并且要将监督考核与薪酬体系结合起来，这样才能引起各岗位人员的重视。另一方面，要构建业主监督考核机制，选拔业主代表对物业管理服务工作进行监督和评价。将业主评价和公司评价相互对照，从而对员工做出更加合理的评价。
（四）加强宣传增强业主对物业管理的理解
在物业管理服务工作中，需要取得业主的理解和支持，这样各项工作的开展才会更加顺利。因此，物业单位需要面向业主加强宣传，引导业主正确认识物业服务。比如对于物业服务的本质，就是一种有偿服务，缴纳物业费是提供服务的基本前提。对此，就需要向业主做好宣传讲解，让业主充分理解。对于其他方面的工作，也要通过宣传，获得业主的理解和支持。
三、结束语
从物业管理服务的当前发展来说，存在不少方面的问题，导致物业管理工作出现不少问题。对此，物业人员需要清楚认识这些问题，积极加强物业服务队伍建设，提升管理透明性，加强监督考核，并落实宣传，多管齐下让物业管理服务取得理想效果。
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