零售业还能持续

总结出最佳实践。但以往积累的行业最佳应用实践也不可能放之四海皆准，每个客户还会有不同的需求和特点，根据这些我们再进行修正和调整，使得不管是业务流程还是解决方案都能满足不同客户的需求。零售行业的定制化解决方案并不是完全从零开始的，必须在最佳实践的基础上增加对客户的个性化需求对应。”

针对二、三级市场中小型客户，以及近年来一线零售商快速向二、三线市场推进，富士通将如何兼顾呢？富士通已经有了完善的应对之策：第一，富士通会采用一些新的服务模式，比如云服务模式，为中小型客户减少初期投入、快速拓展业务提供便利；第二，富士通不再提供传统的以硬件为核心的产品维保服务，而是改为提供全程管理服务，包括从开店到日常运营以及后期故障对应的全生命周期的管理服务等，让零售客户专注核心业务，IT完全交由富士通；第三，无论是销售还是服务，富士通会通过加强与各类合作伙伴的协作达到促进销售、完善服务的目的。顾瑶补充说：“我们不会在每个城市找一个服务伙伴，因为这样很难规范服务质量和流程。我们会按区域划分，比如将中国分成三个大区，每个区域选一个主要的销售或服务合作伙伴，每年对它们进行评估和打分。我们的目标是通过合作伙伴不断扩大市场和服务的覆盖面。”

云计算可以锦上添花

富士通已经开始试水SaaS这种云服务的方式为零售行业的客户服务。但顾瑶认为，目前中国零售行业发展水平不一致，虽然有的客户已经开始采用云计算，但从整体认知和应用水平来说与国外市场还有差距。集团性的零售客户对云计算持积极的态度，其通常的做法是先部署自己的私有云，然后利用自有的技术团队开发一些App，增强与客户的互动，从而提高客户的黏度。为了扩展业务，有些集团性的客户还会通过加盟的形式来扩大整个门店的规模，这时IT应用就变成了一种增值业务，因为所有加盟商都要使用同样的系统、同样的平台。“为了更好地管理这些加盟商，集团性的客户就需要一个可视化的、强大的、开放的管理系统，这可能就需要一个私有云环境，将一些管理和服务职能变成功能模块开放给加盟商，通过按月付费的方式实现集中化的管理和服务。”顾瑶解释说，在中国，富士通与合作伙伴共建了数据中心，为云服务提供支撑。

餐饮业最大的特点就是变化快。从集中管理的角度看，如何去管理不同的加盟商，如何让IT基础架构适应未来3～5年的发展对客户来说是严峻的挑战。因此，IT平台具有灵活性和可扩展性就变得非常重要，而云计算的开放性、敏捷性、可扩展性正好能满足这一需求。“无论从应用系统的角度看，还是从硬件平台的角度看，富士通的解决方案都已经考虑到了客户未来扩展的需求。我们将海外的丰富的经验和先进的技术引入到中国，指导中国用户的实践，可以达到事半功倍的效果。”顾瑶表示，“考虑到客户的需求以及零售行业未来的发展趋势，我们近两年加强了产品研发，同时提出了一些切合用户实际的新理念来指导实践，比如‘无边界零售’理念的核心就是为多渠道的商业世界提供新型店铺IT营运模式。”

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