对非计算机专业开设《计算机维护与维修》课程的调查报告
随着计算机应用的不断普及，部分用人单位对员工的计算机掌握程度也在渐渐提高。只开设一两门计算机基础课已经无法满足非计算机专业学生对计算机知识的渴求和用人单位对这类学生越来越高的要求。笔者通过调查与研究，参考新的就业形势，分析探讨了高等院校非计算机专业开设《计算机维护与维修》课程的必要性。
一、社会需求调查结果与分析
（一）社会对大学生计算机技能需求
1．调查方法及数据统计
笔者通过近几年开拓就业市场的机会，通过对广东、深圳、江西三地的政府机关、事业单位和各类用人单位进行调查与研究。主要结果归纳统计如表1所示。
2．数据总结及产生原因分析
从表l数据可以看出，现今社会对非计算机专业毕业生的计算机应用能力要求有如下特点：
（1）用人单位不仅要求毕业生能熟练运用电脑进行办公，而且要求他们能够进行系统安装与简单维护。随着网络化办公的普及、工作电脑的增多和各类应用感染病毒等不安全因素的频繁，单靠计算机专业人才进行系统维护不但工作量大，响应时间不够及时，还会增加一笔不菲的开支。
（2）用网络获取、传输和处理信息的能力要求最高，在调查中发现用人单位大多已经从简单的单机自动化办公向网络办公过渡。收发电子邮件，更新单位主页，网络文件传送和网络打印等要求几乎成了必备技能。
（3）对简单故障处理能力的要求越来越高，超出对文字处理能力的要求。少许用人单位对员工利用计算机处理文字有较高的要求，但计算机在应用过程中出现的一些随机性问题、简单的故障（如内存接触不良导致不能开机）、外设连接及其故障等处理的能力要求更高，因为这些问题可能直接导致办公电脑不能正常使用，而导致工作无法开展。
（4）用人单位对系统安装与优化、数据安全等技能的要求正在不断提高。由于现在的计算机应用范围越来越广，安装的软件和需要保存的数据越来越多，常常导致需要重新安装操作系统，进行病毒查杀和数据备份，单位对数据的依赖性越来越大，而保证数据安全成了员工的责任之一，相应地对大学毕业生这方面的能力要求也就提高了。
（二）不同用户群体对计算机维护能力各方面期望的凋查
1．调查方法及数据统计
笔者就计算机维护与维修能力的各个方面，向公司职员、政府事业单位员工、家庭电脑用户和学生等青少年用户发放了问卷，统计归纳结果见表 2所示。
2．调查结果分析
表 2不同用户群体对计算机维护与维修各方面技能的中的调查对象均为非计算机专业毕业（或学生），年龄结构在 18-35岁之间，他们是未来的价值创造者，其对自身计算机维护技能的期望可以反映社会目前或未来几年内对计算机维护技能的需求。
（1）简单故障处理技能和病毒防范查杀技能在各个不同用户群体中均受到重视。由于现在的电脑及其周边设备越来越多，尽管集成度提高了，但出现故障的可能性还是比较大，同时对于网络使用者数量在不断扩大，病毒和其它不安全因素也越来越严重，电脑受影响的可能性也在不断增加。以前，更多的用户趋向于向专业人员求助，而今天越来越多的用户希望节省时间和费用，更乐于自己学习并动手解决。
（2）由于工作职责等原因，公司职员、政府事业单位员工等电脑用户更看重软件故障处理技能和数据备份恢复技能的提高。对硬件的组装、维护等技术较少关心，而家庭电脑用户和学生用户对各方面技能都有提高的意愿。一般来说，办公用电脑都有专人负责硬件维护、升级等工作，但用户对自己的重要数据、系统等方面十分重视，大多希望能自己解决相关问题。
（3）提高技能的愿望与自己的利益关系比较大。综合调查结果发现，家庭和学生用户电脑属于自己的财产。所以更加爱护或者会想办法升级维护。而办公电脑用户更关心的是电脑能否正常工作和数据是否安全。因为这些直接与他们的业务或职责有关，大家都希望提高能保护自己利益的技能。调查中还发现，年龄越小的用户，对电脑的从购买到安装使用整个过程越关心。而年龄较大的用户则更加关心自己的本职工作，甚至有些被调查者表示只有在不得不用电脑时才会使用电脑。这一定程度上反映了电脑教育年轻化的需要和必要。
二、调查结果及原因分析
本次调查虽然在地域上并不具有代表性，但也在一定程度上反映了类似高等院校计算机技能教育的一些现状。选择调查对象时，在随机的基础上，笔者还考虑了男女生比例的均衡，学生是否有电脑、家庭条件等因素。做到尽可能的平衡和具有代表性。调查显示，在高等院校开设《计算机文化基础》课程之后，学生对电脑的基本应用有了一定程度的掌握。平时接触电脑较多，部分学生自己拥有电脑。但表2数据显示，学生在计算机系统维护、常见故障处理等技能方面还远远未达到社会要求。综合考虑各专业学生对这方面的兴趣爱好，几乎有过半学生希望有更多的时间和机会学习计算机维护及维修方面的知识和技能。但目前大部分高等院校，并没有开设这类课程也没有采取切实可行的措施来为这部分学生服务。
根据上述调查结果分析，各类高等院校要以社会需求为基本依据、以就业为导向、以学生为主体、以兴趣为主导、以有效利用教学资源为原则指导下，应将《计算机维护与维修》课程作为非计算机专业学生的公共课目，这样非计算机专业学生才能在计算机维护技能方面满足社会需求，适应社会的发展。